Produtos esmagados e extraviados na entrega de compra online
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 15:42
ID: 256977303
Sempre comprei online do Zaffari e sempre indiquei para várias pessoas, pela qualidade e comodidade que oferece. Porém, nos últimos 3 pedidos, foram só frustração e estresse. Perderam completamente a mão da excelência e o resultado foi frutas esmagadas, pão com produto pesado por cima, coisas faltando, caixas inteiras de produto que não são entregues junto, nota fiscal desaparecida pra poder conferir os produtos, aí avisam que vão mandar por e-mail e não mandam nada
Nesse último pedido, ao solicitar troca das bananas e de um produto que não veio. Recebi somente o produto sem as bananas, depois recebi as bananas mas a orientação era que não devolvesse as estragadas, depois apareceu o boy novamente informando que precisava levar as bananas. Resumo: parei meu trabalho e desci 3 VEZES na portaria pra resolver uma troca de banana. Ao final de tudo isso: paguei mais de 20 reais pela entrega, pra ter comodidade e só me entregaram dor de cabeça. Agora todo pedido eu faço a compra online e depois tenho que perder tempo abrindo protocolo de reclamação no SAC.
Seguem as fotos pra comprovar a qualidade que o Zaffari está entregando pra quem é cliente há anos.
Foi a última vez que fiz minhas compras online no Zaffari. Realmente não fazem mais jus ao próprio slogan.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:13
Olá, Priscila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
E queremos agradecer o seu carinho constante conosco e por ter compartilhado com seus amigos.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos os transtornos relatados, especialmente quando situações relacionadas ao pedido exigem contatos adicionais.
Em relação à ocorrência mais recente, verificamos que foi necessária uma tratativa envolvendo a reposição de um item não entregue e a substituição das bananas solicitada por você.
Durante esse processo, ocorreram desencontros operacionais que resultaram em mais de uma interação para conclusão do atendimento.
Registramos suas considerações e compartilhamos o relato com as áreas responsáveis para reforço dos procedimentos relacionados às coletas, trocas e entregas.
Sobre os demais apontamentos referentes à separação dos produtos, acondicionamento das mercadorias, conferência dos volumes e disponibilização da documentação do pedido, suas observações também foram encaminhadas para conhecimento e acompanhamento das equipes envolvidas.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra prática e conveniente, motivo pelo qual valorizamos manifestações como a sua, que contribuem para o acompanhamento contínuo dos processos e serviços oferecidos.
Agradecemos pela oportunidade de análise e pelos apontamentos realizados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
Central de Atendimento