Serviço de entrega com atraso, cancelamento com demora no estorno e descaso no atendimento.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
07/05/2026 às 16:33
ID: 248012711
Eles oferecem um serviço de entrega online e dão um prazo de horas para ter que ficar em casa. O pedido atrasa e ao ligar pra pedir satisfação, me disseram que poderiam entregar daqui a 2 horas (2 horas a mais do prazo), não me deram nenhuma justificativa e ainda falaram que se eu quisesse cancelar só receberia o dinheiro de volta daqui a *****, após 2 faturas do cartão. Total descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:20
Olá, Gabrielle!
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação diante do atraso ocorrido na entrega do seu pedido.
Identificamos que a entrega estava programada para o período entre 15h e 16h, porém, em razão de um impacto operacional na logística, a previsão foi estendida até 18h.
Durante o contato com nossa equipe, a informação foi repassada para que pudesse avaliar a possibilidade de aguardar a nova previsão de entrega.
Compreendemos sua decisão pelo cancelamento diante da alteração no prazo inicialmente informado.
Na ocasião, também foi esclarecido que o prazo para o estorno segue as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), no telefone 4004-5004, ou pelo Chat Online: https://www.zaffari.com.br/central-de-atendimento.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
https://www.zaffari.com.br
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 18:41
Não conseguiram cumprir com o serviço oferecido, não foi a primeira vez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0