Terceira entrega online atrasada em mais de 3 horas, descaso com o consumidor
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 19:57
ID: 249769129
Pela TERCEIRA VEZ consecutiva minha entrega de compra online atrasa mais de 2 horas! E dessa vez foi pior: depois de 2 contatos me prometendo a entrega em "minutos" (após 2hs de atraso), me foi informado que o pedido chegaria com mais 1h de atraso! Ou seja, totalizando TRÊS HORAS de atraso do prazo estipulado! É um desrespeito com o consumidor
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:41
Olá, Amanda!
Entendemos sua frustração diante do atraso mencionado.
Sabemos o quanto nossos clientes se organizam para receber seus pedidos dentro do horário previsto e pedimos desculpas pelo desconforto gerado.
Identificamos que, no primeiro contato, a previsão foi repassada conforme a programação operacional disponível naquele momento.
Contudo, o pedido ainda estava em fase final de preparação. Após nova atualização, já com o pedido em rota, ocorreu uma intercorrência operacional que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido já foi realizado. O estorno deve ocorrer em até 2 faturas, de acordo com as políticas da administradora do cartão utilizado na compra.
Além disso, seu relato foi registrado e encaminhado às áreas envolvidas para reforçarmos os processos operacionais e de comunicação, buscando evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição pelo telefone 4004-5004 ou pelo chat em nossa Central de Atendimento: https://www.zaffari.com.br/central-de-atendimento.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
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