Zaffari Online: Atraso na entrega e não cumprimento do horário agendado, solicito reembolso do frete.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/06/2026 às 18:15
ID: 251461977
Gostaria de registrar minha indignação com o serviço prestado pelo Zaffari Online.
Realizei um pedido com entrega agendada e paguei R$ 21,00 de taxa de frete justamente para garantir o recebimento no horário escolhido, entre 14h e 15h, pois havia pessoas disponíveis em casa apenas nesse período.
No entanto, o prazo contratado não foi cumprido, o pedido chegou com mais de uma hora de atraso, sem qualquer atualização quanto ao novo horário, deixam a gente de boba esperansdo. Considero inadmissível pagar um valor adicional por um serviço específico e não receber o que foi contratado.
Dessa forma, solicito o reembolso integral da taxa de entrega, uma vez que o horário acordado não foi respeitado. Aguardo um retorno e uma solução para o problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:23
Olá, Julia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao horário de recebimento do pedido e entendemos a importância da previsibilidade da entrega para a organização da rotina, especialmente quando há disponibilidade para recebimento em um período específico.
Verificamos que a entrega foi concluída às 16h14, após a faixa inicialmente selecionada.
Também identificamos que nossa equipe realizou uma tentativa de contato para informar a atualização da previsão, porém não obteve sucesso naquele momento.
Seu apontamento em relação à taxa de entrega foi devidamente registrado e considerado em nossa análise.
Esclarecemos que as condições e procedimentos relacionados às modalidades de entrega estão disponíveis em nossos canais oficiais, incluindo a página de Delivery (https://www.zaffari.com.br/delivery) e a Política de Entregas e Retiradas (https://www.zaffari.com.br/politica-de-entrega-e-retirada#trocas-devolucoes), que podem ser consultadas a qualquer momento para mais informações sobre o serviço e possíveis atrasos que podem vir a ocorrer.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de conhecer sua percepção sobre a experiência de compra.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
https://www.zaffari.com.br
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 23:05
Gostaria da devolução da taxa de entrega programada. Paguei um valor a mais para receber as encomendas em uma janela de horário o que não ocorreu.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:54
Olá, Julia!
Agradecemos pelo seu retorno.
Compreendemos seu posicionamento, por isso realizamos uma nova análise do caso a partir das informações registradas em seu atendimento.
Após avaliação, informamos que não será possível proceder com o reembolso da taxa de entrega, pois o serviço de entrega foi concluído.
As condições aplicáveis ao serviço, incluindo informações sobre os procedimentos de entrega, estão disponíveis em nossos canais oficiais e podem ser consultadas na página de Delivery (https://www.zaffari.com.br/delivery) e na Política de Entregas e Retiradas (https://www.zaffari.com.br/politica-de-entrega-e-retirada#trocas-devolucoes).
Entendemos que a experiência vivenciada não correspondeu à sua expectativa e lamentamos sua insatisfação em relação ao ocorrido.
Permanecemos à disposição por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo telefone 4004-5004, ou pelo chat disponível em nossa Central de Atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Loja Online Zaffari & Bourbon
Serviço de Atendimento ao Cliente
4004-5004
https://www.zaffari.com.br
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:58
Contratei um serviço online com horário previamente agendado e paguei um valor adicional justamente porque só haveria alguém em casa naquele período para receber as encomendas. A empresa ofereceu essa opção mediante cobrança extra, mas não cumpriu o horário contratado. Além do transtorno causado, acabei pagando mais por um serviço que não foi prestado conforme o combinado. Minha expectativa era receber exatamente o que foi anunciado e contratado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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