zafine clinica de estetica

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Porto Alegre - RS

29/06/2025 às 11:04

ID: 220812289

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Prezados(as),
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Zafine Clínica Estética Zona Sul, Av. Otto Niemeyer 2500, loja 128 - CNPJ: *****, prestadora de serviços de depilação a laser, devido à continuidade de cobranças indevidas, mesmo após o pedido formal de cancelamento contratual.
Em fevereiro de 2025, contratei um pacote de 10 sessões de depilação a laser, no valor total de R$ 1.400,00, parcelado em 10 vezes de R$ 140,00 no cartão de crédito. Como não fiquei satisfeita pelos serviços prestados e ciente dos meus direitos, resolvi cancelar.
Até o momento da notificação:
Realizei apenas 2 sessões;
Paguei 3 parcelas, totalizando R$ 420,00, ou seja, 30% do valor total contratado.
No dia 01/05/2025, enviei notificação extrajudicial formalizando o pedido de cancelamento do contrato, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) e no Decreto n 22.626/33, que limitam a multa por rescisão contratual a, no máximo, 10% do valor restante. Já paguei mais do que esse percentual, portanto não há saldo devedor.
Contudo, a empresa se recusou a efetivar o cancelamento e segue cobrando mensalidades, caracterizando prática abusiva e desrespeito aos direitos do consumidor.
No dia 17/06/2025, entrei em contato com a empresa, porém, depois que leram a reclamação de que ainda estavam cobrando no cartão de crédito, não responderam mais.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato do contrato;
2. Suspensão das cobranças futuras;
3. Confirmação por escrito da rescisão contratual sem qualquer ônus adicional;
4. Restituição das cobranças indevidas após o pedido de cancelamento.

Aguardo providências.