NÃO ENTREGAM E NÃO RESOLVEM!
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2024 às 11:28
ID: 179570363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 01/12/23 onde o prazo constava 7 a 12 dia úteis. Até hoje (03/01/24) o meu pedido não chegou!!!!
Entrei em contato com a empresa e a mensagem automática pelo whatsapp vem da seguinte forma: "Lamentamos em saber que você teve esse tipo de experiência. Prezamos sempre em ter nossos clientes como prioridade, por isso, buscamos soluções que otimizem não só na utilização do nossos produtos, mas também o nosso relacionamento."
Não recomendo! É [Editado pelo Reclame Aqui] e não possuem atendimento e nem respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 11:27
Olá, Gabriela
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Lamentamos sinceramente que você não tenha tido uma experiência de compra satisfatória conosco.
Verifiquei que seu pedido, ao chegar na unidade dos Correios de São Paulo, não houve mais movimentação no rastreio. Estamos tentando contato com os Correios para que realizem a entrega. Infelizmente isso é algo que está fora de nosso controle e é frustrante para nós também. Iremos seguir insistindo com os Correios, mas caso a entrega realmente não seja feita, não se preocupe pois garantimos a entrega ou seu dinheiro de volta. Pedimos que continue o contato conosco via WhatsApp ou Email para que possamos mantê-la atualizada a respeito de seu pedido.
Sentimos muito que não tenhamos atendido suas expectativas, agradecemos o feedback e estaremos sempre buscando melhorar para fornecer os melhores produtos e experiências para nossos clientes.
Qualquer dúvida, estamos à disposição via WhatsApp ou e-mail.
Atenciosamente
Laura - Equipe de Suporte Zafinne