Resposta ZAFFINE após 1 mês de espera!
Resolvido
São José dos Campos - SP
19/12/2023 às 11:36
ID: 178623753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós 1 mês de espera, o q a ZAFFINE suporte ao cliente me responde: Olá, infelizmente pedidos em transporte não conseguimos cancelar porque precisamos nos certificar de que o cliente não recebeu o produto para então fazer cancelamentos e estornos. Lamento se o prazo ultrapassou, nós dependemos da transportadora e infelizmente podem haver variações no prazo.
Neste caso realmente precisa aguardar a chegada do mesmo. Obrigado pela compreensão!
Qualquer dúvida fico à disposição! Tenha um ótimo dia!
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 13:44
Prezada Nivea,
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você está enfrentando em relação à sua compra na Zafinne e pela demora na entrega do seu produto. Entendemos a sua frustração, e agradecemos por compartilhar as informações sobre a situação.
Após verificar a situação com o número de rastreamento fornecido, constatamos que o seu pedido foi entregue hoje. Entendemos que esperar um mês para receber um produto é uma experiência insatisfatória, e lamentamos pelo atraso que ocorreu em sua entrega.
Agradecemos por sua paciência e compreensão durante esse período. Caso haja algum problema ou insatisfação com o produto recebido, por favor, não hesite em nos informar imediatamente. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação como cliente e em tomar as medidas necessárias para resolver qualquer problema que tenha ocorrido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno que isso causou, e agradecemos por nos informar sobre a situação. Se precisar de qualquer assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Laura
Atendimento ao Cliente - Zafinne
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 13:50
Após mais de 1 mês eles enviaram o produto. De péssima qualidade. Não recomendo ninguém a comprar desta ZAFFINE. Os produtos são da China e o valor não condiz com o produto. Paguei ao equivalente a 4 X o valor real do produto, impresso na embalagem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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