Zafir Construtora Ltda

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Carapicuíba - SP

20/05/2026 às 07:38

ID: 249150419

Comprei uma unidade no empreendimento Mix Altino, da ZAFIR, acreditando estar realizando um sonho. Porém, a experiência na etapa final da compra está sendo extremamente desgastante, desorganizada e desrespeitosa com os clientes.

A unidade adquirida foi o apartamento ***** da Torre 1 Ararat, conforme contrato firmado em *****.

O próprio contrato estabelece que a previsão de conclusão da obra/Habite-se seria em *****, com tolerância legal de 180 dias.
O prazo inicial não foi cumprido e o empreendimento entrou automaticamente no período de tolerância. Até aí, sabemos que existe previsão contratual. O problema é toda a condução do processo depois disso.

Ao realizar a vistoria da unidade, fui surpreendido pela falta de organização e respeito com o comprador. Não houve qualquer possibilidade de negociar data e horário da vistoria, como se todos os clientes tivessem disponibilidade integral e não trabalhassem. A sensação é de imposição o tempo inteiro.

Além disso, um dos pontos mais graves: durante a vistoria não tivemos acesso adequado para testar rede de água e esgoto do apartamento. Ou seja, estou sendo obrigado a aceitar a unidade sem conseguir validar plenamente itens essenciais de funcionamento. Basicamente vou descobrir se existe vazamento, problema hidráulico ou falha no esgoto somente depois de entrar no imóvel.

Outro absurdo é que, mesmo estando na fase final do financiamento bancário, a construtora continua exigindo cobrança das parcelas seguintes com correção por IGPM e juros. O próprio contrato prevê alteração do índice após emissão do Habite-se/entrega das chaves.
Mesmo assim, o consumidor continua arcando com reajustes elevados enquanto ainda depende da finalização burocrática do banco.

No dia ***** solicitei formalmente a memória de cálculo dos valores cobrados e até agora não tive retorno. Falta transparência para explicar os cálculos apresentados ao cliente.

Sobre o atendimento, infelizmente é uma das piores experiências que já tive. Zero cordialidade, grosseria constante e total falta de empatia. Durante a venda, tudo funciona perfeitamente. Depois que o cliente assina o contrato, o tratamento muda completamente.

Outro ponto extremamente desagradável foi a tentativa de impor administradora e síndico ligados à construtora, sem abertura real para participação dos moradores.

Na convocação da Assembleia Geral de Instalação (AGI), já consta previamente a Apresentação de Síndico, com mandato de 2 anos e também a apresentação da administradora do condomínio, ambas já vinculadas ao empreendimento. Isso reforça a sensação de que os moradores não tiveram participação efetiva nas decisões iniciais do condomínio. O documento da assembleia foi enviado em nome da Sell Administradora juntamente com a LAFIR SPE Ltda., vinculada à construtora.

Faço parte de um grupo de proprietários que gostaria de indicar outra síndica para o condomínio, mas nossa sugestão sequer foi considerada. A impressão passada é de que tudo já estava previamente definido, sem abertura para diálogo ou alternativas apresentadas pelos moradores.

Resumo dos principais problemas enfrentados:

* Atraso na entrega do empreendimento;
* Falta de flexibilidade e respeito na vistoria;
* Impossibilidade de testar água e esgoto da unidade;
* Cobranças contínuas com IGPM mesmo em fase final de financiamento;
* Ausência de resposta sobre memória de cálculo solicitada;
* Atendimento grosseiro e despreparado;
* Tentativa de impor administradora e síndico ao condomínio;
* Falta de participação dos moradores nas decisões iniciais.

O sentimento final é de total frustração. O sonho da casa própria virou um enorme desgaste emocional. Espero sinceramente que a construtora reveja sua postura e passe a tratar os clientes com o mínimo de transparência, respeito e profissionalismo.