Cobrança absurda de gás

Question

Resido em um condomínio onde a administração é realizada pela Zafira.

Em abril os moradores foram informados que seria obrigatório trocar as baterias do medidor de gás, via WhatsApp pelo gerente predial, sem explicar o motivo. porém a empresa de gás havia instalado há 2 anos e ao estranharem a troca alguns moradores pesquisaram na internet que a vida útil da bateria era de 8 anos. Após muitos questionamentos a empresa suspendeu a troca das unidades que faltavam informando que não era necessário e suspendeu a cobrança da troca, porém para aqueles que já haviam trocado não houve resposta dos questionamentos e permaneceu a cobrança.

Minha bateria foi trocada de forma arbitrária no mês de julho. Agora em agosto no início do mês o gerente predial me solicitou uma foto do medidor, assim como para alguns moradores, informando que a empresa do gás não visualizava o consumo para efetivar a cobrança. Enviei a foto no dia 03/08.

No dia 05/08 recebi o boleto do condomínio junto com a cobrança do gás e me surpreendi com a cobrança de *******,30 (no mês anterior a cobrança foi *******,00).

Entrei em contato com a Zafira, administradora do condomínio e me direcionaram para a Laager, informando que eles deveriam responder. Uma resposta grosseira da funcionária Jane se esquivando da situação.

Depois de muitas tentativas de contato com a empresa responsável pelo gás, me informaram que a troca da bateria foi informada ao condomínio e que esse era responsável por agendar os atendimentos. Porém recebi em abril apenas uma mensagem de WhatsApp informando uma data e horário em que eu estaria trabalhando e não poderia trocar, questionei sobre isso e não tive retorno. Apenas em junho, quando estava de férias do trabalho a bateria foi trocada.
Hoje fui informada de que a cobrança alta do gás foi devido a falha na bateria, porém em nenhum momento me avisaram sobre isso, e estão me cobrando de forma retroativa meses que não conseguem provar que realmente havia falha.
Segundo a empresa Laager, o condomínio deveria ter orientado os moradores e assim não foi feito, e que o síndico Cláudio autorizou a troca das baterias.
Após uma reclamação nesse mesmo canal para a empresa Laager, me retornaram informando sobre todo esse ocorrido e informaram que cabe ao condomínio resolver a cobrança acumulada no boleto.

Não tive retorno, nem suporte.
Preciso de auxílio para revisão desse valor absurdo, preciso de evidência que prove essa falha na bateria e erro na cobrança.

Entendo que não podem simplesmente impor uma cobrança arbitrária sem devidas explicações.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] por ambas as empresas e continuo sem solução para o meu caso. Meu boleto mensal ultrapassou o valor de mil reais.

Outros moradores relataram a mesma situação, inclusive uma vizinha me informou que o cobrança dela veio exatamente igual a minha, até os centavos, não achamos que seja uma coincidência.

Uma empresa joga pra outra e ninguém resolve. Meu boleto vence no dia 10 e não foi corrigido.

Zafira sempre presta esse pessimo atendimento aos moradores , sem retorno e sem explicação. O síndico não estava presente no plantão de ontem no condomínio quando tentei falar sobre o assunto, disse que precisou sair mais cedo. Apenas encaminhou a Laager o meu e-mail pedindo pra responderem.

É desesperador ficar a mercê desses atendimentos, o boleto vai vencer e possivelmente irão negativar meu nome sem ter me prestado atendimento para resolver a situação.

Accepted Answer

Senhora Renata, boa tarde!

Sou a JANE gerente do Condomínio Arena, e temos tratado por e-mail.
No caso em tela, temos atuado dentro dos limites de nossa alçada, como prestador de serviço tratando com outro prestador de serviço, que no caso é a LAAGER.
A LAAGER é a empresa responsável pelo gerenciamento da conta de gás, e ontem, a Senhora Denise lhe deu retorno por telefone e por e-mail.
Com a troca da bateria doseu medidor de gás, foi constatada que a sua leitura estava sendo realizada pormédia e gerou o consumo acumulado no período. Fois esta cobrança que constou do seu boleto, de acordo com a planilha enviada pela LAAGER.
O seu boleto vence dia 10/08/*******, sábado, e nenhum condômino é negativado de imediato, após o vencimento do boleto. Ainda mais, quando temos ciência do assunto.
A apuração do consumo acumulado pela LAAGER já é de ciência do condomínio e está sendo verificada a forma de cobrança para repasse aos moradores.
Agradeço por sinalizar o seu descontentamento com nosso trabalho, porque nos orienta na busca de melhoria da nossa prestação de serviço.
Estou à sua disposição.

Obrigada,

Jane

Cobrança absurda de gás

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor