Atraso de entrega e falta de código de rastreamento

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

11/02/2023 às 15:22

ID: 159172291

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de um colar para minha namorada no dia 03/01 para presentear em nosso aniversário de namoro, fui informado que chegarei em até 4 semanas.. estou até agora sem o produto e sem o código de rastreio. Tive que comprar outra coisa infelizmente. O pior é que não é dada nenhuma solução ao caso, só procrastinando.

Pedido: *******

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Resposta da empresa

13/02/2023 às 11:27

Olá, Leonardo! Tudo bem?

Acabei de verificar em nosso sistema e realmente houve um atraso com seu pedido #*******.

Gostaria de pedir desculpas pela demora na atualização do seu ******* devido a alta demanda, estamos com um prazo maior de envio dos produtos. Já pedimos prioridade no seu envio. Eu peço encarecidamente que aguarde nosso retorno. Em breve será enviado diretamente no seu e-mail. Desculpe o transtorno.

Assim que o mesmo for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreio em seu e-mail com todas as informações.

Saiba que, permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas que surgirem.

Caso deseje, nos contate em nosso WhatsApp (portal de atendimento ao cliente).
*************

Réplica do consumidor

13/02/2023 às 19:33

Nunca chegou nenhum rastreamento, informaram que ocorreu esse problema, já faz alguns dias e vem enrolando e não me passam nenhum rastreamento. Tinha comprado pra uma data comemorativa, agora nem faz mais muito sentido.

Réplica da empresa

27/02/2023 às 17:36

Olá, tudo bem?

Seu pedido já foi enviado :)

Para rastrear seu pedido basta inserir seu código de rastreio no site abaixo:

> > >*******

https://*******

Devido aos nossos produtos serem importados, é comum ocorrer atrasos nas informações do código de rastreio no site dos *Correios*.

Geralmente em alguns dias as informações são atualizadas no site dos Correios. Pedimos então, que tente rastrear novamente nos dias seguintes.