Família com hospedagem em hotéis diferentes do contratado e falta de suporte da agência ZAFRA TOUR TRAVEL.
Não respondida
Sertãozinho - SP
26/10/2025 às 14:05
ID: 230277993
Gostaria de reclamar da empresa de turismo, ZAFRA TOUR TRAVEL CNPJ ***** de Olímpia , a qual nos vendeu um pacote de viagens para estamos em família eu meu esposo, e meus 3 filhos, mais meus pais que são idosos, no Hotel Enjoy Olimpia Park. Quando chegamos no dia 25/10/25 nós nos deparamos com a pior situação possível. Meus pais ao invés de estarem com sua reserva no Hotel Enjoy Olimpia Park estava com a reserva em outro hotel chamado Enjoy Solar das Águas . Chegamos cansados da viagem com idosos que vieram de Franca e nao podiam fazer seu check in. Tentamos por muito tempo mais de 3 horas falar com a empresa de turismo, ligamos diversas vezes e os telefones diziam que nao estavam no horário de trabalho. Meus pais tiveram que se separar de nós, ir para outro hotel para poderem fazer suas refeições. Nos ofereceram day use para meus pais, mas o sonho de estarem juntos com os netos nas refeições, de poderem ficar conosco com seu quarto para descanso isso o tempo nao volta atrás.
Estamos completamente atrasados planejamos a viagem o ano todo para chegar e ficar nessa situação separados. Ficamos muito tristes e até o momento a empresa de turismo nao conseguiu resolver a situação. A gerência do hotel Olimpia Park para nos ajudar liberou o Day use lara meus pais pelo menos estarem com os netinhos .
Hoje estou tentando contato novamente com a empresa de turismo e nada, eles nao olham zap, nao respondem nada desde cedo tento e nada. Já sao 13:50 e nada.enfim nossa viagem em família virou um transtorno.