Zafu Paris

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Niterói - RJ

28/09/2023 às 13:18

ID: 172940075

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Comprei o Pufe, modelo Max Tricot, na loja online Casa Kere (ZafuParis), no dia 29/08, através do Instagram (@https://*******) que me foi entregue dia 22/09. Considerando que, o pufe estava com os pês desalinhados, bem como destoou da atual decoração da minha casa, IMEDIATAMENTE enviei mensagens para Sra Natália, através de Instagram, WhatsApp, Email e Canal de Comunicação do Site, solicitando orientação de como proceder para efetuar a devolução e ter o meu dinheiro de volta. No entanto, não recebi nenhum retorno até a presente data.


Este silêncio de resposta, diametralmente oposto ao período da compra, sempre acessível e com respostas rápidas (inclusive fora do horário comercial), em muito me preocupa e por tal razão, decidi relatar o fato neste Canal de Comunicação.


Considerando que estou dentro do prazo de devolução da compra efetuada (7 dias) decidi vir ao Reclame Aqui para que a empresa ZafuParis cumpra o estabelecido em sua Política de Devolução, bem como o que reza o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, que estabelece: "quando o contrato de consumo for concluído fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir do negócio em 7 dias ("período de reflexão"), sem qualquer motivação. O consumidor pode devolver o produto sem expressar nenhum motivo, mesmo que haja algum, como por exemplo um defeito. Essa devolução é totalmente bancada pelo lojista, não tendo o cliente a obrigação de pagar o frete."


Por tal razão, venho respeitosamente, solicitar à ZafuParis que entre em contato URGENTEMENTE fazendo valer sua Política de Devolução e seguindo o que estabelece o CDC , orientando na devolução do produto e no ressarcimento da compra.


Atenciosamente,