Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

17/07/2019 às 13:06

ID: 93360541

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Eu fiz um único pedido com 12 peças e quando chegou no Brasil eu tive q pagar um imposto de 15 reais, achei q teria q pagar uma só vez, que aliás não fui um formada, pois no pedido o frete era grátis. Agora eu descobri que um único pedido q eu fiz, repartiram em 4 pedidos. Ou seja, terei q pagar 4 vezes 15 reais. Um absurdooooo! Ódio forever

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Resposta da empresa

22/07/2019 às 04:39

Estimado Tamara,
Lamentamos saber que você está com problemas.
Todos os nossos itens têm um tempo de processamento que é mostrado claramente na página do produto.
Por favor, entenda que depois de recebermos seu ******* nos levará algum tempo para preparar os itens. O tempo total que você levará para receber seu pedido é o tempo de processamento mais o tempo de envio.
Por favor, note que não temos controle sobre a questão fiscal que é regulada pelo governo associado. Para mais informações sobre impostos e nosso serviço, por favor, verifique https://******* (Sobre o imposto).
Eu segui o seu caso e nossa equipe resolveu isso para você no ingresso. Você pode por favor nos enviar sua resposta?
Cumprimentos
Atendimento ao Cliente ZAFUL

Réplica do consumidor

23/07/2019 às 20:35

Vocês não tem controle quanto a questão fiscal, mas tem controle quanto a dividir meu pedido em 4! Fiz um pedido, uma taxa, uma entrega! Minha questão é: paguei QUATRO vezes essa taxa que vocês dizem não ter controle. Como me explicariam isso? Se em cada compra eu tiver que adivinhar se vem em partes e em quantas partes... Absurdo né!?