Cobrança indevida e mau atendimento na entrega de álbum, com solicitação de cancelamento
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
13/05/2026 às 20:27
ID: 248584471
Pessoal empresa.
As pessoas que vem entregar o álbum são extremamente grossas e mau educadas.
Não cumprem o negociado.
Enviam o boleto APOS O VENCIMENTO e querem que o cliente pague os juros, negociam um valor e depois cobraram taxas abusivas e sem explicação.
10 reais por um boleto que é digital????
E a resposta é a mais absurda e fora da legalidade, dizem que mesmo que eles não enviem o boleto o cliente é obrigado a pagar, estão lendo o código de defesa do consumidor de olhos fechados?
Quero o cancelamento imediato por quebra de confiança e de contrato e exijo a exclusão das fotos da minha filha de qualquer meio de divulgação que possam estar utilizando.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:42
Olá! Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência não tenha atendido suas expectativas.
Sobre o envio do boleto: as datas de vencimento constam no contrato assinado, que é o documento de referência para os pagamentos. O boleto é uma facilidade operacional e seu envio não é condição para que a obrigação de pagamento exista ou vença entendimento pacífico na jurisprudência brasileira.
Sobre a taxa: o valor está previsto expressamente no contrato assinado, com ciência do contratante.
Sobre o cancelamento: o produto é um álbum de formatura personalizado, produzido exclusivamente com os dados e fotografias da contratante. A jurisprudência é pacífica ao afastar o direito de rescisão unilateral em contratos de bens produzidos sob encomenda com caráter personalissímo.
Sobre as fotografias: as imagens são utilizadas exclusivamente para a produção do material contratado, em conformidade com a LGPD e com o contrato de autorização firmado com a instituição de ensino.
Estamos à disposição para resolver qualquer pendência pelo nosso WhatsApp.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 21:15
Empresa q envia boleto vencido ao cliente obrigando a pagar juros e ainda querendo alegar que esta em conformidade com a lei está claramente agindo de má fé. Formalizei registro no Procon e a advogada já está protocolando cancelamento via processo. Não aceitem album na porta de casa, cuidado com as escolas publicas que abrem espaço para essas pessoas fotografarem seus filhos sem previamente passar os dados e histórico da mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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