Recusa de fotos digitais
Não resolvido
Rondonópolis - MT
08/04/2026 às 17:58
ID: 245534093
Fiz uma compra de fotos da formatura da minha filha de 6 anos que convive com tea. Sendo um álbum físico e incluso digital. Solicito a empresa que me disponibilize as fotos digitais permanente da minha filha que é autista, (Caso contrário, [Editado pelo Reclame Aqui]: A pessoa com TEA pode ingressar com ação civil para reparar danos morais e psicológicos), pois isso gera desgaste emocional tanto pra ela quanto a mim que deseja enviar suas fotos a seus familiares e amigos. Ressalto que tentei tratativa via whatsapp mais o atendente se recusou e me cobrou financeiramente para o envio do arquivo de fotos digitais. Ressalto que em nenhum momento recebi nada em meu email como eles alegam.
O plano adquirido custa um valor alto e abusivo peço levantamento para o valor justo.
A resposta de que fotos da formatura digital "expiraram" ou foram apagadas por decurso de prazo é considerada uma prática abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC). As empresas não podem se recusar a entregar as fotos alegando expiração do prazo, especialmente se o contrato reconhecer a possibilidade de armazenamento e cobrança de taxa de manutenção, ou se a retenção for indevida, configurando falha na prestação serviço. Att.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:45
Olá! Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado.
Sobre o arquivo digital: o link de download foi enviado ao e-mail cadastrado no contrato dentro do prazo contratual. Nossos registros confirmam o envio. O link possui prazo de validade informado no momento do envio, após o qual o reenvio é realizado mediante taxa prevista contratualmente prática comum no mercado para cobrir os custos de processamento e armazenamento.
Sobre a alegação de prática abusiva: a cobrança de taxa de reenvio está expressamente prevista no contrato assinado pela contratante, com sua ciência. O CDC veda cobranças não contratadas o que não é o caso.
Sobre o TEA: respeitamos e valorizamos todas as situações, porém a condição da criança não altera as condições do contrato firmado com a contratante adulta e capaz.
Sobre o valor: o contrato foi apresentado e assinado com todos os valores expressos.
Estamos à disposição para resolver pelo nosso WhatsApp.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 12:38
Infelizmente a reposta só me gera mais provas. Contrato não tem validade nenhuma e sim leis. Vocês arcaram com a responsabilidade dessa má conduta. Que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento. E vocês terão uma experiencia pois estamos acostumados a lutar por nossos direitos.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 13:51
Mantemos nossa posição. O link foi enviado dentro do prazo contratual, e todos os procedimentos seguem a legislação vigente.
Estamos à disposição para resolver pelo WhatsApp, caso queira regularizar a situação.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 23:23
ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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