CLIENTE SEM RESPOSTA
Resolvido
Curitiba - PR
10/02/2021 às 11:57
ID: 119451701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes da plataforma há mais de um ano.
Desde que começamos, o canal de comunicação mais eficiente - o chat dentro da plataforma - foi extinto. Não há contato telefônico.
A central de suporte do Site não funciona. O único canal que resta, é o e-mail através do "*******"
Já estou há vários dias enfrentando problemas na plataforma e há 5 dias aguardando uma resposta por e-mail. A qual até então não foi dada.
Já foram 6 reclamações de colaboradores meus que registram suas despesas e as mesmas não aparecem pra mim (proprietário).
Nem péssimo o atendimento consegue ser, já que não existe.
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Resposta da empresa
10/02/2021 às 13:45
Caro Roberto,
Estamos profundamente chateados por termos dado uma experiência ruim pra você e sua empresa no nosso atendimento. Lamentamos receber esta notificação de reclamação de um dos nossos clientes e pedimos desculpas por chegarmos neste ponto.
Mesmo sendo uma prática nossa de não ter suporte telefônico, o atendimento por e-mail precisa funcionar e resolver os problemas dos nossos clientes.
Constatei em nosso sistema que o time de suporte já iniciou as tratativas com você e espero, com muita sinceridade, que possamos identificar os seus problemas o mais rápido possível.
Continuamos disponíveis para atendê-lo e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Um abraço ;)
Consideração final do consumidor
10/02/2021 às 14:00
Responderam. Aguardando a resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7