Atendimento pessimo!

Boa tarde
Está sendo solucionado via whatsapp.

O pedido em questão foi cancelado pela intermediadora https://******* por alto risco de [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezados,
O caso ainda se encontra sem solução mesmo após nosso contato via Whatsapp.
O banco não estorna o valor por si só e duvido muito que https://******* ou Zagabria irão ressarcir o valor cobrado. Isso é sem precedentes, efetuei a compra com intuito de ser mais um novo cliente da
Plataforma e o resultado foi sair [Editado pelo Reclame Aqui] e sem respostas.

Como fico em relação à isso?! O banco afirma e assegura que a https://******* efetuou a cobrança do valor, quer ele se encontre em seu sistema quer não, foi debitado o valor referente a compra em sua plataforma.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeito com o site...

Tentamos contato via telefone, sem sucesso até o momento.
Em nossos extratos contam 2 pedidos de cartões diferentes e os 2 cancelados!
O valor não veio para nós, não há como enviar o pedido ou extornar algo que não recebemos

Verificamos com o https://******* e a resposta deles foi a seguinte

Não temos informações além do que lhe foi dito.

Peço até desculpas, pois parece que não queremos te ajudar, mas não é isso.
Sua cliente precisa não somente informar que foi feito o desconto no cartão dela... Ela precisa te comprovar com algum documento do banco que realmente a venda foi realizada.

Aqui só consta duas vendas, cada uma em um cartão da Roseli.
Mesmo valor porém em cartões diferentes da Roseli.

Nenhum deles foi aprovado, por isso que não tem como aparecer na fatura do cartão. Porém se apareceu, sua cliente precisa comprovar a você que é o vendedor, para que você tenha respaldo sobre o que ela está falando.
Sua cliente também pode cancelar direto no banco dela já que desconhece.


Aguardamos retorno do cliente para mais esclarecimentos.