Zagaia Eco Resort

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Campo Grande - MS

17/01/2026 às 16:40

ID: 237996955

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida no Zagaia Eco Resort durante nossa hospedagem.
Logo na chegada ao hotel, fomos abordados por uma funcionária chamada Liz, que nos convidou para uma apresentação. Foi informado de forma clara que não se tratava de venda, apenas da apresentação de um projeto das novas estruturas do resort, com duração aproximada de 30 minutos e promessa de brinde ao final.
Mais tarde, já no horário do almoço, enquanto estávamos na piscina, fomos novamente chamados, com a mesma justificativa de que seria algo rápido. Confiando nas informações, aceitamos participar.
O que ocorreu, porém, foi completamente diferente. Eu, meu esposo, uma criança de 3 anos e um bebê de apenas 3 meses permanecemos por cerca de 1h30 em uma apresentação claramente voltada à venda de apartamentos ainda em construção, sem transparência quanto aos valores finais.
Durante esse período:
Meu filho de 3 anos estava com fome, já passando das 13h;
Meu bebê de 3 meses chorava de fome e precisava ser amamentado;
Solicitei me retirar para ir ao quarto amamentar, pois estava molhada, e meu esposo se dispôs a permanecer na apresentação;
Mesmo assim, fui informada de que não poderia sair antes do término, sob pena de perder o brinde prometido.
Considero essa situação constrangedora, abusiva e desumana. Impedir uma mãe de atender às necessidades básicas de um bebê, condicionando isso à perda de um brinde, é inaceitável.
Nossa estadia foi de apenas 3 dias, e perder um tempo tão significativo em uma situação desgastante e enganosa comprometeu negativamente nossa experiência no resort.
Diante do desconforto, optamos por sair para atender nossos filhos e, consequentemente, ficamos sem o brinde.
Aguardo um posicionamento da administração sobre esse tipo de abordagem, que considero incompatível com o padrão de atendimento esperado, especialmente para famílias com crianças e bebês.