Cobrança indevida

Question

Fiz uma reserva e depois realizei o cancelamento gratuito. Porém, cobraram do meu cartão o valor da reserva e não fizeram o extorno ou devolução do dinheiro. Já entrei em contato com a equipe e não recebo retorno. Falta de profissionalismo!

Accepted Answer

Olá sra Karine,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pela inconveniência que você enfrentou em relação ao seu cancelamento e ao estorno da sua ******* pela Booking

Conforme informado anteriormente via WhatsApp, o processo de estorno foi iniciado imediatamente após sua solicitação, e enviamos a carta de estorno para que você possa acompanhar. Infelizmente, o tempo para que o valor seja efetivamente creditado depende da operadora do cartão e do banco, o que pode levar até 20 dias úteis, conforme informado.

Estamos comprometidos em garantir que você receba o reembolso o mais rápido possível. Se precisar de mais informações ou assistência adicional, não hesite em nos contatar diretamente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Att,
Isabel Bortolotti
Concierge Zagaia Eco Resort

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor