Empresa pouco prestativa

Question

Eu e minha esposa somos padrinhos de casamento da minha cunhada e decidimos realizar o sonho dela de passar a lua de mel em bonito. Como ela é residente de Campo Grande, sempre ouviu maravilhas relacionada ao Zagaia Eco Resort, então decidimos presenteá-los com hospedagem.

Em relação a reserva, tudo ok, valores, agilidade, etc., porém realizei um pedido de mimo, cartão, decoração diferente, enfim, qualquer coisa que marcasse este momento na memória do casal.

Após o fechamento do pacote, horas depois, recebo via whatsapp a seguinte mensagem:

Olá! Eu sou ####, atendente do Hotel Zagaia temos opções de contratação do serviço de decoração, gostaria de continuar nosso atendimento? Estou à disposição! "
Questionei sobre a solicitação de apenas um mimo ao casal que iria passar a lua de mel lá e como resposta a atendente encaminhou o arquivo PDF com os valores de decoração.

"Olá, boa tarde ! Tudo bem ? Eu não entendi. Eu solicitei apenas um mimo aos noivos e recebo mensagem de contratação de decoração ? É isso que esperamos de um hotel referencia ? "

Por fim, perguntei a atendente se havia entendido o questionamento, mas sem sucesso.

A experiência não começou bem, espero que o atendimento mude e no momento da hospedagem seja tudo diferente, pois se depender do atendimento via Whatsapp dá vontade de cancelar a reserva.

Accepted Answer

Prezados,

Agradecemos por escolher o Zagaia Eco Resort para um momento tão especial na vida de sua cunhada. Ficamos honrados em poder fazer parte dessa celebração e entendemos a importância de proporcionar uma experiência inesquecível.

Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido durante sua *******. No Zagaia Eco Resort, prezamos pela excelência em nossos serviços e valorizamos cada detalhe para que momentos especiais, como casamentos, luas de mel e aniversários, sejam inesquecíveis.

Para atender melhor nossos hóspedes e oferecer diversas opções de personalização, criamos quatro pacotes de decoração que incluem uma série de mimos e serviços exclusivos

Entendemos que sua ******* foi por um mimo simples e estamos comprometidos a assegurar que suas expectativas sejam atendidas. Além dos pacotes mencionados, estamos dispostos a providenciar um up grade de categoria e um mimo especial, como um cartão personalizado sem custo adicional.
Nosso objetivo é garantir que a estadia de sua cunhada e seu esposo seja memorável e que o Zagaia Eco Resort se torne parte das melhores lembranças desse momento tão importante.
Agradecemos pela compreensão e paciência, e estamos à disposição para ajustar qualquer detalhe para que a experiência seja perfeita. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco para qualquer outra necessidade ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Gitane Klain
Zagaia Eco Resort

Empresa pouco prestativa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor