Pessimo atendimento

Prezado, Daniel Martinelli
Lamentamos sinceramente pela sua experiência em nosso hotel. Agradecemos seu feedback e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

1.Tempo de Check-in: Conforme verificamos em nossas câmeras de segurança, o senhor chegou à recepção às 11:58 e seu check-in foi concluído às 12:55, estando já com o quarto liberado e já no restaurante às 13:10. Embora compreendamos que o tempo de espera possa ter parecido longo, o senhor foi atendido antes do horário oficial de check-in, que é às 15:00.

2.Movimento na Recepção: ontem tivemos um aumento no movimento devido ao check-out dos hóspedes, que é até às 12:00, e alguns check-ins antecipados, como foi o seu caso. Isso gerou um tempo de espera maior.

3.Atendimento da Colaboradora: Quanto à colaboradora Michele, ela estava finalizando um atendimento quando foi abordada e pediu que o senhor aguardasse. Pedimos desculpas se a resposta dela foi percebida como grosseira. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Estamos sempre em busca de melhorar nossos serviços e a satisfação dos nossos hóspedes é nossa prioridade. Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para conversar e entender melhor sua experiência, a fim de tomarmos as medidas necessárias para melhorias.
Atenciosamente,

Gitane Klain
Gerente Geral
ZAGAIA ECO RESORT HOTEL

Ou seja, mostraram o mesmo desrespeito aqui no ReclameAqui como pessoalmente. Eu tanto aqui como pessoalmente reclamei que o maior problema não foi a espera de (ok) 58min, que continuo achando um absurdo, mas o tratamento da funcionaria Michele, e quando o Hotel respalda este tipo de atendimento, com total falta de respeito, mostra que é a conduta do hotel e seu superiores, não somente de uma funcionaria isolada.

REPITO: Eu a abordei em atendimento, pois não havia outra funcionaria livre na recepcao, a unica livre estava junto a ela, como já comentei. E eu abordei pedindo licença e fazendo uma pergunta quando fui tratado de forma super rispida e ainda ela virou para a outra funcionaria falando mal de mim.

Voces voltam a citar que o check in é as 15h, ou seja, como se eu estivesse buslando uma regra de voces de checar antes disto ou como se fosse já um favor me atender antes, quando isto é pratica em qquer lugar do mundo - voces podem tomar DIVERSAS ações mais amenas com os hospedes, separar os que estão chegando antes, pegar as malas e liberar para almoço (que era o desejo de todos), foi exatamente minha reclamação, apenas queriamos poder almoçar (e estamos pagando por isto, não esta incluso).

Alem disto, eu reclamei, a gerente foi informada e me pediram para retornar apos as 14:40h para falar com a gerente geral que já estava ciente de tudo. Eu retornei por volta das 15:30 (podem checar ai nas cameras). Não somente a gerente não estava como outra gerente (concierge) veio me atender e não estava sabendo de nada, e me disse que tem outraas preocupações no hotel antes da minha, ou seja, mostram que não estão nem ai.

Para piorar, no dia seguinte (segunda-feira) a Gerente Geral Gitante entrou em contato gentilmente por wapp para falarmos, porem eu estava o dia todo em passeio externo e no dia seguinte (terça-feira) a mensagem eu a respondi e perguntei se ela poderia falar naquele dia, ela disse que estava em reunião (ok, sem problemas) mas que quando finalizasse ela entraria em contato para falarmos pessoalmente..... bem ESTOU ESPERANDO ATÉ agora, hoje quinta-feira dia 04/07, pois nunca mais me retornou.

Ou seja, não espero mais nada, infelizmente isto vem da alta gerencia, o desdenho com o cliente, o pouco caso, pois tiveram a oportiunidade (eu procurei por 2x) para falarmos e tentar esclarecer o problema, mas deram de ombros. Não há desculpa, se realmente tivessem preocupados, não há descupas para dizer que até hoje (terça, quarta e quinta) não tiveram tempo para procurar minha familia.

LASTIMAVEL.