Zagaia Eco Resort

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

23/03/2026 às 21:24

ID: 244113759

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à minha reserva no Zagaia Eco Resort, com check-in previsto para o dia 22/04.

De acordo com o regulamento informado no momento da contratação, o cancelamento poderia ser realizado com até 30 dias de antecedência da data de check-in, mediante retenção de 10% do valor pago.

No dia 22/03, portanto dentro do prazo estabelecido, entrei em contato solicitando o cancelamento da reserva. No entanto, fui informado de que a solicitação dependeria de análise da gerência. Até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento sobre o meu pedido.

Diante disso, solicito com urgência:
A confirmação do cancelamento da reserva;
A aplicação das condições previstas em regulamento (retenção de apenas 10%);
O prazo para reembolso do valor devido.

Ressalto que estou exercendo meu direito conforme as regras previamente estabelecidas pela própria empresa. A ausência de retorno dentro de um prazo razoável é extremamente preocupante e causa transtornos.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível. Caso não haja retorno, me reservo o direito de buscar os meios cabíveis para garantir o cumprimento do regulamento.