Atraso na entrega do relógio, código de rastreamento incorreto e pedido de estorno não atendido.

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas por todo esse transtorno e pela experiência negativa que você teve conosco.

De fato, tivemos um problema com a transportadora durante o envio do seu pedido: o produto acabou sendo saqueado/extraviado no transporte. Assim que fomos informados da situação, imediatamente solicitamos um novo envio para que você não ficasse no prejuízo.

Porém, como o relógio ainda estava em trânsito e poderia ser entregue no seu endereço, não era possível realizar o estorno naquele momento, pois haveria o risco de você receber o produto e ainda assim o pagamento ser devolvido, o que geraria um conflito no processo.

Assim que o relógio retornou e chegou novamente ao nosso escritório, realizamos o procedimento corretamente e o estorno foi feito imediatamente, e o caso já está resolvido.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda essa situação. Essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, e sentimos muito por todo o estresse e desgaste gerado.

Caso precise de qualquer outro suporte adicional, estamos totalmente à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Zaggy Store