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Reclamar dessa empresa

Parati - RJ

21/08/2026 às 14:49

ID: 257061085

Reclamação atualizada
Realizei a compra de relógios com a empresa (pedido com valor superior a R$ 2.000,00), cujo prazo inicial de entrega (12 a 14 dias) e a prorrogação acordada já foram amplamente descumpridos. Diante dos sucessivos atrasos e da falta de transparência, decidi pelo cancelamento da compra e solicitei o estorno integral dos valores, conforme me assegura o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa alega que os produtos foram postados e estão em trânsito, porém se recusa a fornecer o código de rastreamento da encomenda, limitando-se a dar justificativas e evasivas sobre o atendimento.
A não disponibilização do rastreio gera um transtorno logístico grave e direto: estou em viagem e tenho outras encomendas de terceiros chegando ao mesmo endereço. Sem o código de rastreamento, é impossível identificar qual volume pertence a esta loja para orientar a pessoa responsável pelo recebimento no local a RECUSAR a entrega do pacote cancelado.
Caso o pacote seja aceito por engano devido à falta de informação fornecida pela loja, serei forçado a arcar com o ônus e o custo de tempo de uma logística reversa presencial em agência dos Correios, em uma cidade com restrições de acesso e filas extensas. A empresa não pode transferir para o consumidor a responsabilidade por suas falhas operacionais e de comunicação.
Solicito formalmente e em caráter de urgência:
O envio imediato do código de rastreamento para a correta identificação e recusa do volume na entrega;
O cancelamento definitivo da compra e a emissão do comprovante de estorno/reembolso integral do valor pago. Abaixo o anexo dos originais tá onde me informaram sobre o codigo e a hora que tive que enviar mensagem ja desacreditado em receber o mesmo, assim como prints da data da compra e informação que chegaria no dia combinado, sobre o codigo falaram que enviariam por volta das 16h as 19h ainda nao haviam enviado,e um dos prints enviei msg dia 31 pedindo o código e so fui respondido no dia 4, outro problema foi o fato de nao terem me informado des do início la atras que havia dado problemas com o fabrocante por isso arrasaria eu que tove que entrar em contato para saber lq da demora pois o codigo nao havia sido enviado, a loja trata como se eles estivessem dando um presente para o consumidor, vc paga e eles decidem o doa que chega vc e surpreendido com uma coisa que vc mesmo comprou pq nem o código para saber o doa que vai chegar eles te mandam