Atraso na entrega da mesa de jant.

Question

Comprei uma mesa de jantar com 4 lugares na loja física no dia 09/08/2025. Foi acordado com a loja que a entrega seria feita no dia 16/08/2025, porém a mesa não foi entregue e a loja não justificou o atraso. No dia 18/08/2025 após duas tentativas de contato a loja retornou mas não justificou o atraso da entrega, dando somente uma justificativa no dia 26/08/2025 alegando que havia dado um problema mecânico no caminhão e que o produto foi remanejado para entrega no dia 27/08/2025. O qual não foi cumprido pela loja. Após várias tentativas de contato para a entrega, no dia 29/08/2025 solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas o funcionário ***** se negou a realizar o cancelamento/estorno do valor do produto. Tentamos o estorno diretamente com o banco do brasil mas não recebemos retorno, pagando por um produto que não possuo.