nao trocou perfume
Respondida
São Paulo - SP
08/02/2017 às 19:29
ID: 24136907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um perfume na Zahra Perfumes, e resolvi trocar, e para minha surpresa tive que me deslocar ate os correios pagando 21,20 de sedex,sendo que compras anteriores, a empresa manda que se retire na minha casa sem custo algum(Isto em outras empresa onde efetuo minhas compras)E em resposta me disseram que nao porque nao havia um tal de celofane, sendo que enviei o produto intacto na caixa do produto,sem dano,sabe o que me propuseram, que eu adquirisse outro https://******* Quero a troca. Por isso, antes de efetuarem uma compra pensem bem se a loja vai te dar o respaldo e respeito como consumidora. nesta empresa nao compro mais,perderam uma excelente cliente pois compro muito perfume, amigos sempre perguntando onde havia feito a compra de cheiro tao bom,terei de dar as piores recomendaçoes sobra esta loja.
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Resposta da empresa
16/03/2017 às 13:09
Olá Srª Marma,
Em resposta à sua reclamação, temos a dizer que quando o cliente desiste da compra e quer devolver o produto, nós fazemos a logística reversa sem custos para o consumidor.
Nossos produtos são selados com os selos de qualidade (ANVISA) e originalidade (ADIPEC). Estes selos algumas vêm fixados ora na própria caixa, ora no selofane que envolve a caixa.
Sabemos que é direito do consumidor desistir da compra e ter os valores devolvidos, mas no seu caso, o produto foi utilizado e embalagem danificada, sem os selos de garantia acima citados. Esta foi a razão pela qual não procedemos a troca/devolução, pois o produto ficou inutilizável, após a perda de tais selos.
Att;
SAC
Zahra Perfumes e Cosméticos
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