Má fé do time comercial
Respondida
São Paulo - SP
29/09/2019 às 19:10
ID: 95612663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Agosto/*******, contratei um pacote de 10 sessões de ultracavitação + massagem escultural modeladora. Quando fiz a contratação deste pacote, a vendedora afirmou que após a 5a sessão, eu poderia trocar de terapia. Tive minha 5a sessão esta semana no dia 27/Setembro, e após a sessão eu conversei com a equipe na recepção para poder fazer uma sessão de criolipólise. A recepcionista me comunicou que não seria possível trocar a ultracavitação pela criolipólise, pois a mesma não fazia parte do pacote de trocas. Ainda por cima, a recepcionista ficou argumentando comigo para que eu comprasse a criolipólise por R$ *******. Acredito que foi má fé do spa, pois não honraram o que haviam falado no momento da venda do meu pacote, e ainda por cima fiquei sendo forçado a aceitar "na hora" uma oferta para comprar a criolipólise. Vou terminar minhas sessões, mas não retorno lá depois disso.
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Resposta da empresa
28/10/2019 às 20:32
Prezado Sr. Lucas,
Lamentamos profundamente o ocorrido, a Zahra preza pela transparência da relação com o cliente e sempre se preocupa com a satisfação de seus clientes, principalmente em relação aos resultados dos tratamentos realizados. Informamos que nossa gerente já apurou os fatos e inclusive entrou em contato contigo para sanar as dúvidas e esclarecer o mal entendido. Pedimos sinceras desculpas e qualquer problema futuro encorajamos a falar diretamente com nossa gerência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zahra