Cobrança indevida após cancelamento do teste gratuito e falta de contato da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 12:39
ID: 237394435
Solicitei o teste gratuito para conhecer a plataforma por dentro. Não atendeu minhas expectativas e na hora eu já acionei o suporte para fazer o cancelamento. A IA Clara disse que a solicitação já havia sido feita e que a supervisora dela iria entrar em contato para encerrar o processo, mas que já estava feito.
Acontece que no dia 09/01, é debitado R$299 do meu cartão de crédito em nome da Zaia. Hoje, entrei novamente no suporte e a IA disse novamente que a "supervisora" (que eu nem sei se existe) entraria em contato. Eu disse que não era o suficiente e que gostaria de falar com um humano. Ela disse que passaria para a sup. dela que atende de segunda a sexta das 09:00 às 18:00, e ninguém falou comigo, nem no chat, nem no e-mail, nem nas mensagens do whatsapp. Quero o meu reembolso.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 15:52
Tive que caçar o contato dos sócios, entrar em contato através da comunidade do Whatsapp de promoções. Foi só aí que o Felipe respondeu minha mensagem e aí sim fez a solicitação do reembolso (que afinal ainda não caiu na fatura do cartão, mas compreendo que a própria operadora tem seu prazo).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1