ZAIA SERVICOS DE TECNOLOGIA

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Rio de Janeiro - RJ

06/03/2025 às 10:31

ID: 211444009

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A experiência de trabalhar com a Zaia tem sido um verdadeiro pesadelo para desenvolvedores e empresas que confiam na plataforma para gerenciar seus atendimentos. O nível de irresponsabilidade da empresa beira o absurdo, com mudanças sendo feitas nos códigos em pleno horário comercial, sem aviso prévio, causando instabilidade, falhas no funcionamento dos agentes e até alucinações nos atendentes virtuais.

Não há respeito pelo usuário. Correções e ajustes são implementados sem transparência, sem comunicação adequada, e do dia para a noite as funcionalidades simplesmente param de funcionar ou são modificadas sem critério algum. Um exemplo disso foi a recente alteração na transferência para atendentes humanos, que, sem aviso, passou a ser configurada de forma diferente, resultando em falhas generalizadas no atendimento dos clientes.

Além disso, a Zaia não informa sobre paradas de manutenção, deixando os usuários no escuro sobre os momentos de indisponibilidade. Os valores dos planos são alterados de forma arbitrária, e funcionalidades antes inclusas, como o uso do Instagram no plano Aceleração, simplesmente são removidas do dia para a noite, sem qualquer justificativa plausível.

O suporte, por sua vez, é ineficiente. Quando buscamos ajuda para resolver os problemas causados por essas mudanças irresponsáveis, somos atendidos de forma demorada, sem soluções efetivas, os chamados abertos não são respondidos. O desenvolvedor de IA que depende da Zaia sofre diariamente, lidando com instabilidades, falhas e um suporte que não entrega respostas úteis.

A empresa precisa urgentemente rever sua postura. Respeito pelo cliente e pela estabilidade do serviço deve ser prioridade, e não podemos continuar lidando com tantas falhas sem qualquer explicação ou suporte adequado.