Cancelamento de compra
Não respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 22:12
ID: 250187825
Cobrança indevida - Recusa de cancelamento dentro do prazo de arrependimento
*Relato:*
No dia 29/05/2026 recebi em minha casa um representante da Zaicla fotografia com as fotos que foram tiradas na escola no dia da formatura dela
Em menos de 20 minutos após a assinatura do contrato, entrei em contato via WhatsApp e exerci meu direito de arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Me ofereci para devolver o produto impresso, que está intacto e lacrado.
A empresa se recusou a cancelar, alegando cláusula contratual e "política da empresa". Depois me pediram para aguardar de 15 a 20 dias para análise, prazo claramente abusivo que visa fazer eu perder o prazo legal de 7 dias para desistir da compra.
Não houve nenhum pagamento até o momento. O contrato foi assinado por *****, maior de idade.
*Solicito:*
1. Cancelamento imediato do contrato
2. Confirmação por escrito de que não haverá cobrança dos R$ 2.500,00
3. Retirada do produto no endereço ***** em até 5 dias úteis
Tenho todos os prints da conversa e foto do contrato comprovando o pedido de cancelamento dentro do prazo. Caso gerem cobrança ou negativem meu nome, tomarei medidas judiciais cabíveis.