PARA FECHAR CONTRATO É UMA MARAVILHA. MAS, PARA CANCELAR CONTRATO POR IMPREVISTO DA VIDA É UM DESCASO.
Respondida
Embu das Artes - SP
29/07/2022 às 20:04
ID: 147633573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMECEI MEU RELACIONAMENTO COM A ZAIO EM *******/******* PARA PODER INICIAR O INTERCAMBIO EM *******/21, ENTRETANTO, ENTRAMOS NA PANDEMIA E TIVEMOS QUE ADIAR CONFORME AS REGRAS ( EU SEMPRE CUMPRINDO COM MEUS COMPROMISSOS MENSAIS DAS PARCELAS SEMPRE CAMBIO ATUAL) SEM TER RECURSOS FINANCEIROS POR TRABALHAR POR CONTA PRÓPRIA, NAO TIVE RENDA/SALÁRIO NADA POR ALGUNS MESES. PASSEI MINHA SITUAÇÃO PARA A EMPRESA E NAO ALIVIARAM, COM ISSO, PASSEI A PAGAR O MINIMO TUDO CERTINHO, TUDO BONITINHO ATE QUE NO COMECO DE ******* A ONDE TEORICAMENTE IRIA EMBARCAR E INICIAR AS AULAS JA COM TODO O CURSO PAGO DECIDIR PEDIR O CANCELAMENTO CONCORDANDO COM TODA A POLITICA DE CANCELAMENTO QUE ESTAVA NO MEU CONTRATO E DAI COMECOU O DESCASO.
PRIMEIRO QUE QUISERAM IMPLEMENTAR NO CONTRATO UMA TAXA DE 30% DA ZAIO (EMPRESA) A ONDE NO CONTRATO NAO TINHA.
O QUE TINHA ALEM DAS TAXAS ERA UMA MULTA DA ESCOLA QUE FOI CONTRATADA. DEPOIS, VIERAM COM TAXAS MAIS ALTAS DO QUE ESTAVA EXPLICITA NO CONTRATO
PEDI PARA REVER O CONTRATO PORQUE TUDO QUE ELES PROPUSERAM NAO ESTAVA NO CONTRATO E EU NAO ESTAVA DE ACORDO COM AQUILO. E SIM, COM O QUE ESTAVA EXCLUSIVAMENTE NO CONTRATO.
COM ISSO, TENTARAM DE TODAS AS FORMAS A INDUZIR A A MINHA PESSOA A ACREDITAR QUE EXISTIA OS 30% DA EMPRESA E QUE AS TAXAS QUE ESTAVA NO CONTRATO MUDOU PORQUE ERA UM CONTRATO ANTIGO DIZENDO TAMBEM QUE FOI ALEGADO PELO ADVOGADO DA EMPRESA.
COM MUITO CUSTO, REVISARAM E MODIFICARAM A DIFERENÇA DAS TAXAS JUNTAMENTE COM OS 30% QUE NUNCA EXISTIU NO CONTRATO.
PRONTO, PROBLEMA RESOLVIDO, NE?!
NAO !
ME PEDIRAM ATE 30 DIAS DE PRAZO PARA O REEMBOLSO E ACEITEI NUMA BOA, (A MAIORIA DAS EMPRESAS TEM ISSO POR DIREITO ), E TA TUDO CERTO PASSADOS 30 DIAS NO ULTIMO DO HORÁRIO VIERAM COM UM EMAIL COM OS VALORES ACERTADOS, MAS, PELA MINHA SUPRESA ME DISSERAM QUE O DINHEIRO IA SER CAMBIADO PARA REAL, (ISSO NAO FOI CONVERSADO EM NENHUM MOMENTO POR ELES), MORO EM PORTUGAL E MINHA PREFERENCIA DE REEMBOLSO ERA EM EUROS E ELES SABIAM DISSO. (ANTES DE TUDO TINHA ******* PARA ELES ME ENVIAREM UM VALOR LIQUIDO, E ELES ME ENVIARAM A SIMULAÇÃO EM EUROS, SEM DIZER MAIS NADA.) NAO BASTANDO, ENCONTREI UMA NOVA TAXA BEM ABUSIVA NO VALOR DE R$*******, FORA AS OUTRAS TAXAS DE TRANSFERENCIA BANCARIA. TAMBEM ME IMPLEMENTARAM UM CAMBIO DA EPOCA DE R$4,77. ACREDITO EU QUE AS TRANSFERENCIAS TEM DE SER FEITA COM O CAMBIO ATUAL DO DIA, ATE POR QUE EM CADA MES PAGO POR MIM NA EPOCA TEVE ALTAS E BAIXAS DE CAMBIO E DE LÁ PARA CÁ A EMPRESA TRABALHO COM MEU DINHEIRO, NAO FAZ SENTIDO QUERER DEVOLVER O VALOR COM CAMBIO DE R$4,77, ENFIM.
COM TUDO ISSO, ME SENTI EXTREMAMENTE ENGANADO FRUSTADO EU E MINHA NAMORADA. JA TÍNHAMOS FEITO COMPROMISSO COM O POUCO DO DINHEIRO QUE IRIA NOS SOBRAR E TIVEMOS AINDA ESSE DESCASO, ATRASO DE VIDA. E TUDO QUE PEDI FOI O REEMBOLSO CONCORDANDO COM AS REGRAS DE CANCELAMENTO SEGUINDO O QUE ESTAVA NO CONTRATO.
(EXTRA MINHA NAMORADA TAMBEM FECHOU CONTRATO EM ******* E ELES DERAM FIM NO CONTRATO DELA NAO A ENVIARAM E PARA CANCELAR NOS COAGIRAM A PAGAR OS 30% QUE NAO EXISTIA, QUESTIONAMOS E POR FIZ TIRARAM 10% DA TAXA INEXISTENTE, PARA NAO TER MAIS DOR DE CABECA ACEITAMOS.)
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2022 às 15:59
Ola Rodrigo,
Esperamos que você se encontre bem.
Agradecemos o seu relato e lamentamos que você tenha cancelado o seu intercâmbio para Irlanda.
Respondendo com muito respeito aos pontos acima, gentileza notar que no primeiro momento que nos foi solicitado o numerário de cancelamento do intercâmbio, comunicamos a escola imediatamente e tão logo obtivemos a resposta, encaminhamos no email para você conforme o link abaixo contendo os termos e condições de cancelamento da escola contratada na Irlanda.
https://**************https://*******)
Referente ao câmbio indicado pela Zaio Intercâmbios e todas os descontos das tarifas bancárias nacionais e internacionais existentes, sempre foram do seu conhecimento, conforme assinado por você em contrato e antes mesmo quando você autorizou via email a contratação o intercâmbio aceitando as políticas de cancelamento da escola e da Zaio. O câmbio indicado pela Zaio Intercâmbios foi exatamente o câmbio do seu fechamento, o câmbio que você pagou a entrada do fechamento do seu intercâmbio, não inventamos este câmbio ou foi aplicado aleatoriamente.
Conforme cláusula abaixo:
III- O reembolso de qualquer valor pago pelo contratante à Contratada será realizado de acordo com o câmbio do dia indicado pela Contratada referente à devolução do valor do curso, sendo este sujeito aos encargos de tarifas bancárias, tais como iof de 0.38%, transferência internacional de acordo com o valor pago pela Contratada à escola no exterior (wire transfer) e demais taxas bancárias a saber.
Sim é verdade que no primeiro momento, calculamos erroneamente o seu numerário de cancelamento de acordo com o contrato vigente, até porque de ******* a *******, a política de cancelamento e reembolso das escolas mudaram e consequentemente a da Zaio Intercâmbios também, porém tão logo identificamos o nosso erro, pedimos desculpas imediatamente e corrigimos, descontando apenas o que era devido sem aplicar nenhuma multa de 30% como mencionado acima. Nenhum valor foi depositado a menor.
Lembramos ainda, que qualquer cliente que compre um intercâmbio no Brasil mesmo morando em outros países, devera e receberá o reembolso de qualquer valor em Reais e não em Euros ou em qualquer outra moeda de preferência do cliente. O pagamento do seu intercâmbio comprado no Brasil mesmo você morando em Portugal foi pago por você e dividido em 18x (O número de parcelas máxima da Zaio é de 15x mas para você foi autorizado pela nossa diretoria fazer em 18x) sem juros e pago em Boleto Bancário e PIX no Brasil, sendo assim, seria impossível você receber o seu reembolso em Euros se você pagou em Reais.
Quando você pagou o seu intercâmbio *******% no Brasil, mesmo morando em Portugal, a Zaio Intercâmbios com sede no Brasil pagou em Reais a escola no Exterior, ou seja, houve uma transação cambial internacional do Brasil para Irlanda e isso isso gerou tarifas bancárias internacionais. Ao cancelar o seu intercâmbio, a escola na Irlanda remeteu este dinheiro de volta para o Brasil, com os devidos descontos, conforme mencionado acima e link da escola, tal como, a tarifa de transferência cambial da Irlanda para o Brasil (Taxa Líquida Ordem Pag Exterior IR x BR) reforçamos que tudo que estamos mencionando aqui, encontra-se na contratação do intercâmbio autorizado por você via email, o qual também foi explicado várias vezes via email pelo nosso depto financeiro e pela nossa CEO que se colocou a disposição para encontrá-lo pessoalmente em Portugal, mas infelizmente você não pode comparecer.
Afirmamos que todas as regras de cancelamento e reembolso contratadas foram seguidas *******% de acordo com as mesmas.
Lamentamos novamente que o fato de você não ter recibo o reembolso do seu cancelamento em euros, mesmo tendo pago em reais (Boleto Bancario e PIX) além de não querer entender que qualquer transação cambial internacional de qualquer banco e agência de intercâmbios do mundo gera custos internacionais, trouxe-lhe uma grande frustração e um decepção, que também entendemos que seja natural, apesar de triste culpar a agência contratada.
A CEO e todo o time da Zaio Intercâmbios respeita e temos muita admiração por você, lamentamos não poder lhe reembolsar em Euros e não termos como lhe isentar das tarifas cambiais de ambito internacional cobradas obrigatoriamente pelo Banco, seja ele qual for, no Brasil.
Reforçamos novamente, quem contrata e paga em EUROS na Europa recebe em EUROS, quem contrata e paga em REAIS no Brasil recebe em REAIS.
Gostaríamos de lhe desejar muito Sucesso e que brevemente você possa realizar o seu sonho de viver uma experiência incrível no exterior.
Zaio Intercâmbios