ZAK

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/01/2026 às 17:06

ID: 236690655

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à devolução de dois produtos do meu pedido **#*******, realizado em **28/11**.

A devolução foi **aprovada em 08/12** e os produtos foram **postados nos Correios dentro do prazo estabelecido**, em **15/12**, por meio de **PAC Reverso**, conforme código de rastreio *********.

Apesar de todo o processo ter sido realizado corretamente e dentro dos prazos informados pela empresa, **até o momento não recebi qualquer retorno sobre o andamento da devolução**, tampouco o **estorno no meu cartão de crédito**, referente ao valor total de **R$ 478,80**.

Ressalto que já se passou um período considerável desde a postagem do produto, sem qualquer devolutiva oficial por parte da ZAK, o que configura descumprimento do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito, com urgência:

* Um posicionamento formal sobre o status da devolução;
* A confirmação e efetivação imediata do **estorno no valor de R$ 478,80**.

Fico no aguardo de um retorno o quanto antes. Caso contrário, me reservo ao direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****