ZAK

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Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 11:05

ID: 250326859

Comprei uma calça jeans no e-commerce da ZAK (pedido n *****, realizado em 08/05/2026) acreditando estar adquirindo exatamente o produto anunciado no site.

Após receber a peça, constatei que ela possuía um desgaste/rasgo na região frontal que não aparecia nas fotografias do anúncio. Trata-se de uma característica relevante do produto, capaz de influenciar diretamente a decisão de compra, e que deveria ter sido claramente informada ao consumidor.

O que mais me chamou a atenção, porém, foi a postura da empresa no pós-venda.

No dia 13/05/2026, antes de receber o produto, entrei em contato pelo SAC ([*****](mailto:*****)) apenas para obter informações sobre a entrega. A resposta foi enviada no mesmo dia, de forma rápida e eficiente.

Contudo, quando surgiram os problemas, o cenário mudou completamente.

No dia 19/05/2026 encaminhei reclamação formal à empresa, anexando fotografias e demonstrando que a peça entregue não correspondia àquela divulgada no site. Não recebi qualquer resposta.

Posteriormente, após diversas tentativas de solução presencial, encaminhei nova manifestação em 24/05/2026, desta vez solicitando formalmente a devolução do produto e a restituição dos valores pagos, inclusive o reembolso das despesas com estacionamento. Mais uma vez, não houve qualquer retorno.

Ou seja: quando o assunto era vender, a empresa respondeu prontamente. Quando o assunto passou a ser resolver um problema causado pela própria empresa, simplesmente deixou de responder.

Antes dessa segunda reclamação, procurei resolver a situação de maneira amigável e presencialmente nos Shoppings Boulevard e Del Rey.

Após análise, os próprios funcionários reconheceram que a peça recebida era diferente daquela anunciada no site. Ainda assim, a única solução apresentada foi a devolução do produto e o reembolso do valor pago, sem qualquer preocupação com o tempo perdido, os deslocamentos realizados, os gastos suportados e os transtornos causados.

Visitei duas unidades da marca, tive despesas de estacionamento, recebi orientações divergentes e dediquei tempo para solucionar um problema que não fui eu quem criou.

A expectativa legítima de qualquer consumidor é receber exatamente o produto anunciado. Quando a própria empresa reconhece a divergência entre o anúncio e o produto entregue, espera-se uma postura proativa para resolver o problema. Infelizmente, o que encontrei foi desorganização, informações contraditórias e absoluto descaso no pós-venda.

Até o presente momento, minhas reclamações de 19/05/2026 e 24/05/2026 permanecem sem resposta.

Sinceramente, fiquei extremamente decepcionado com toda esta situação, sobretudo pelo fato de a empresa ter enviado um produto diferente daquele que eu comprei. Erros podem acontecer, mas não contei com nenhum esforço no atendimento presencial, além do fato da perda de tempo e de dinheiro.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre o péssimo pós-venda da ZAK e para que a empresa finalmente apresente uma solução concreta para o caso.