ZAK

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Belo Horizonte - MG

02/01/2026 às 09:10

ID: 236380339

Empresa: ZAK- Boulevard Shopping BH/MG
Realizamos uma compra na loja ZAK do Boulevard Shopping no dia 31/12/2025. No momento da compra, os vendedores não colocaram a nota fiscal dentro da sacola, o que só foi percebido quando chegamos em casa.
No mesmo dia, entramos em contato com a loja, que nos encaminhou a nota fiscal via WhatsApp. Até aí, tudo bem.
O problema surgiu quando tentamos cadastrar a nota fiscal na promoção vigente do Boulevard Shopping: a nota já havia sido cadastrada anteriormente, ou seja, foi utilizada por terceiros, sem o nosso conhecimento ou autorização.
É um absurdo e extremamente grave que uma nota fiscal de uma compra que realizamos não tenha sido disponibilizada corretamente para nós e, pior ainda, tenha sido utilizada por outra pessoa. Como consequência direta desse erro da loja, não conseguimos mais cadastrar a nota na promoção.
Desde então, tentamos contato novamente com a ZAK, mas não recebemos nenhum retorno ou posicionamento, o que só aumenta a indignação e o sentimento de descaso com o cliente.
Estamos sendo prejudicados na promoção, deixando de ganhar aproximadamente quatro números da sorte, já que o valor dessa nota complementaria a cota mínima para gerar mais chances especialmente considerando que a ZAK conta ainda com acelerador de geração de códigos para sorteio.
Esperamos uma explicação formal, a apuração do uso indevido da nossa nota fiscal e uma solução justa, já que o erro não foi nosso e está nos causando prejuízo direto.
Aguardo retorno com urgência