Sapato danificou meus pés e atraso na entrega de calça com ajuste na loja Zak

Boa tarde Wanderson

Nosso time de atendimento entrará em contato com você.

Atenciosamente

Time Zak

não entraram em contato! vocês vão resolver ?!

Em resposta à mensagem anterior da Zak, informo que, até o presente momento, NÃO recebi nenhum contato da marca e o meu problema continua sem solução.
Reforço que não se trata apenas de uma insatisfação comercial, mas de um produto (sapato) indicado por um funcionário da loja que causou lesões físicas nos meus calcanhares e tornozelo, impossibilitando o uso. Somado a isso, houve um descaso total com o ajuste da calça, que só foi entregue com semanas de atraso e após diversas idas inúteis à loja do Itaú Power Shopping.
A falta de retorno após a promessa feita aqui na plataforma demonstra um desrespeito ainda maior com o consumidor. Exijo uma solução imediata, que contemple a troca do produto ou o estorno do valor pago pelo calçado que me feriu.
Caso não haja um contato resolutivo em 48 horas, formalizarei a denúncia no Procon-MG e buscarei reparação via Juizado Especial Cível, uma vez que houve dano físico comprovado e falha grave na prestação de serviço.

Omissão e Descaso: Sapato da Zak causa lesões físicas e marca ignora o consumidor após promessa de solução.

É inaceitável que uma marca que se diz premium como a Zak (Itaú Power Shopping) trate o cliente com tamanha negligência. Adquiri um sapato por indicação do gerente que, além de ser inutilizável, causou ferimentos reais nos meus dois calcanhares e no meu tornozelo esquerdo. Para piorar, enfrentei um descaso absoluto com o ajuste de uma calça de linho, entregue com semanas de atraso após diversas promessas vazias.
A empresa chegou a fazer um contato inicial fingindo interesse em resolver, mas simplesmente parou de responder e me deixou no vácuo, demonstrando que o 'atendimento' deles é apenas uma fachada.
Diante deste cenário, informo que meus próximos passos são:
Formalização imediata de queixa no Consumidor.gov.br e no Procon-MG.
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível pleiteando o estorno integral do valor e indenização por danos morais e físicos decorrentes das lesões causadas pelo produto.
Notificação à administração do Itaú Power Shopping sobre a conduta e a falta de assistência da loja ao consumidor ferido.
A Zak teve todas as oportunidades de resolver de forma amigável e preferiu o silêncio. Agora, a resolução será pelas vias legais.

Já estamos tratando internamente a questão e seguiremos o contato via WhatsApp.