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Vila Velha - ES

07/01/2026 às 21:19

ID: 236989527

Prezados,

Escrevo com extrema indignação sobre a compra realizada no dia 10 de dezembro, pedido de número *****, referente ao Tênis Veja Leather Esplar Logo Swan, número 42.

Após quase UM MÊS de espera um atraso absurdo por si só, graças ao serviço dos Correios , o produto finalmente chegou ONTEM. E qual não foi minha surpresa (e revolta)?

O tênis veio:

SEM a caixa original (o que por si só já é muito estranho e anti-profissional).

Com arranhados visíveis no couro.

Com marcas de uso claríssimas na sola e no cabedal.

Sujo em várias partes, incluindo a parte interna.

Ou seja: é ÓBVIO que me enviaram um produto USADO, disfarçado de novo. Fui claramente PASSADO PARA TRÁS.

Isso é inaceitável em todos os sentidos. Paguei por um produto novo, lacrado e em perfeitas condições, não por um item com claros indícios de uso que parece ter sido devolvido por outro cliente e reenviado sem o menor critério ou cuidado. A loja está ERRADA ao vender um item usado como novo, pois na descrição do item NADA apontava se tratar de um item usado, ou de vitrine, ou mesmo de não inspecioná-lo antes do envio e ainda enviá-lo sem a devida proteção.

Diante disso, apresento minhas condições para resolver esta situação:

Compensação financeira e fico com o produto: Caso a loja faça uma devolução de valor significativa como compensação pelo produto estar avariado, arranhado e sem caixa original, eu aceito ficar com o item. Considero isso uma alternativa, já que o produto está claramente desvalorizado mas eu tinha um interesse genuíno no item, e acabei me frustrando pela péssima experiência.

Se não houver acordo na compensação, exijo: A troca por um produto NOVO, LACRADO e em perfeito estado, enviado COM URGÊNCIA e com caixa original, OU o cancelamento e reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

Se nenhuma dessas soluções for oferecida de forma rápida e satisfatória, ficarei obrigado a recorrer às medidas legais cabíveis, como registro no PROCON e abertura de processo no Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) por vicio do produto e prática enganosa.

Aguardo um retorno em até 48 horas úteis com uma proposta concreta.

Atenciosamente,
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