Terno com ajuste errado e atendimento desrespeitoso na loja ZAK

Olá Eduardo,
Pedimos desculpas em nome da ZAK pelo atendimento que você teve na loja Del Rey - não é esse o padrão que buscamos ofereceraos nossos clientes.
Vamos apurar o caso internamente com a equipe responsável e retornar com um posicionamento.
Sua experiência é muito importante para nós, e agradecemos por nos avisar.
Entraremos em contato com você o quanto antes, pelos nossos canais oficiais.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido.
ZAK.

Bom dia!
Poderia, por gentileza, informar o prazo previsto para o retorno e a conclusão da análise da minha reclamação?

Prezado, bom dia!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos internamente o ocorrido e confirmamos que o ajuste solicitado foi realizado pela nossa equipe de alfaiataria, embora o pedido tenha sido formulado após período considerável à aquisição do produto.
Ainda assim, em atenção ao nosso compromisso com a satisfação dos clientes, o serviço foi executado como cortesia.
Após análise técnica, constatamos que todos os ajustes possíveis foram efetivamente realizados.
A calça possuía largura original de 40 cm e, após a intervenção da alfaiataria, passou a 43 cm, tendo sido utilizada toda a margem de tecido disponível.
Assim, o ajuste foi realizado dentro do limite técnico permitido pela própria peça, não sendo possível promover nova ampliação sem comprometer sua estrutura e acabamento.

Não obstante, em prestígio ao relacionamento construído e por mera liberalidade, disponibilizamos um crédito no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) para utilização na aquisição de um novo produto Zak.
O crédito poderá ser utilizado tanto em nosso site quanto na unidade Zak Del Rey.

Esperamos que essa solução demonstre nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Atenciosamente,
Equipe Zak.

Bom dia!

Não concordo com as justificativas apresentadas pela empresa, pois elas não correspondem aos fatos ocorridos.

Em primeiro lugar, o ajuste do terno não foi uma cortesia concedida pela ZAK. No momento da compra, o próprio vendedor informou que eu poderia retornar à loja a qualquer tempo para realizar os ajustes necessários, serviço este oferecido aos clientes que adquirem produtos da marca.

Na ocasião da compra, o terno estava vestindo normalmente, embora levemente apertado. Como eu precisava utilizá-lo em um casamento e não poderia deixá-lo naquele momento para ajuste, fui expressamente orientado pelo vendedor a retornar posteriormente, quando fosse conveniente.

Quando levei o terno à loja, cheguei vestindo a peça normalmente. Entretanto, após aproximadamente uma semana, ao retornar para buscá-lo, constatei que tanto a calça quanto o blazer estavam consideravelmente mais apertados. O próprio vendedor reconheceu a necessidade de nova intervenção e solicitou mais uma semana para soltar as peças.

Ao retornar novamente à loja, o problema havia se agravado: o terno estava praticamente impossível de vestir. É absolutamente incompatível com a lógica e com a normalidade dos fatos que uma pessoa entregue uma roupa que estava utilizando normalmente e, após os serviços realizados pela loja, sequer consiga vesti-la, especialmente considerando que possuo porte físico magro e não houve qualquer alteração corporal relevante nesse período.

Portanto, não se trata de mera insatisfação pessoal ou de inadequação de tamanho, mas de evidente falha na execução do serviço de ajuste, que tornou a peça imprópria para o uso.

Além disso, registro novamente minha profunda insatisfação com a postura adotada pelo gerente da unidade ZAK do Shopping Del Rey. O comportamento agressivo, desrespeitoso e completamente incompatível com o atendimento profissional agravou ainda mais a situação. Fui cliente da ZAK por mais de 15 anos e jamais havia presenciado uma condução tão despreparada e inadequada diante de uma reclamação legítima.

Dessa forma, reitero que não aceito as justificativas apresentadas e aguardo uma solução efetiva para o prejuízo causado.

Por fim, ressalto que compro ternos há mais de 15 anos e jamais havia presenciado tamanho desrespeito, despreparo e falta de consideração no atendimento a um cliente. A postura adotada pela gerência da unidade ZAK do Shopping Del Rey foi absolutamente incompatível com a seriedade e a reputação que se espera de uma empresa desse porte.