Atraso na entrega de cadeiras de praia e barraca compradas com antecedência, gerando custos de frete proibitivos.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 23:01
ID: 246719055
Fiz um pedido de 2 cadeiras de praia e 1 barraca para uma viagem de praia com bastante antecendência. O custo de frete é proibitivo, mas mesmo assim sucumbi e paguei. Para minha supresa, o prazo de entrega não foi cumprido e vão levar mais 9 dias além do contratado. Ou seja. Ma fé no momento da venda!!!!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:14
Bom Dia Flávia, tudo bem?
Entendo a frustração, principalmente por se tratar de um pedido para uma viagem já planejada. Isso realmente impacta a experiência.
No entanto, é importante esclarecer que o prazo informado na plataforma é uma previsão de entrega, podendo sofrer variações por fatores logísticos, feriados e finais de semana, e isso fogem ao nosso controle. Sobre o valor do frete, ele é calculado automaticamente com base na distância e nas condições de envio para a sua região, sem qualquer acréscimo arbitrário.
De toda forma, seu estorno já foi autorizado e será feito conforme normas de sua compra e seu cartão, e a mercadoria pausada para não ser entregue. Não compactuamos com atrasos e pedimos desculpas pelo contratempo.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Azteka Industria e Comércio Ltda
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 08:14
O pedido não foi atualizado. Consta a data de entrega desde o início, independente de feriado nacionais que existem no cardápio há séculos!
Vocês não tem compromisso com a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 16:38
Olá! Entendemos sua insatisfação e sentimos pelo transtorno causado.
Como já informado, o prazo apresentado no momento da compra é uma previsão de entrega. Acompanhamos todos os pedidos diariamente, porém algumas regiões possuem uma logística mais complexa, o que pode ocasionar atrasos por parte da transportadora, fora do nosso controle direto.