[Editado pelo Reclame Aqui] do boleto: cliente da AZTEKA relata troca de boleto por e-mail [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida.
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 19:18
ID: 240374785
No último pagamento referente à aquisição das cadeiras as quais, inclusive, possuem excelente qualidade recebemos um e-mail com remetente identificado como AZTEKA INDÚSTRIA E COMÉRCIO, solicitando a substituição do boleto bancário para quitação do valor devido.
O referido e-mail continha todas as informações fiscais da nota, bem como dados pessoais e cadastrais corretos, o que reforçou a aparência de legitimidade da comunicação e nos levou a acreditar tratar-se de uma solicitação oficial da empresa. Diante disso, efetuamos a troca do boleto e realizamos o pagamento conforme orientado.
Entretanto, alguns dias após o pagamento, fomos surpreendidos com uma cobrança por suposto atraso, enviada pela AZTEKA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, informando a inexistência do pagamento em seus registros. Nesse momento, constatamos que havíamos sido vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando indevidamente o nome da empresa e dados sensíveis da operação.
Imediatamente, adotamos as medidas cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência, a abertura de contestação junto à instituição bancária e, por meio desta manifestação no Reclame Aqui, buscamos esclarecimentos adicionais.
Dessa forma, gostaríamos de saber se outros clientes da AZTEKA já passaram por situação semelhante, bem como obter orientações da empresa sobre procedimentos de segurança adotados e eventuais medidas para prevenção desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:56
Boa tarde Sr. Carlos,
Conforme já conversamos em outras oportunidades, infelizmente a Azteka não tem relação com qualquer boleto alterado ou dados vazados. Desde o início do seu contato informando o [Editado pelo Reclame Aqui] nos colocamos à disposição lhe repassando as orientações para resolver inclusive dando a opção de adiar o boleto ou isenção de encargos.
Infelizmente a internet é um ferramenta que está aumentando significativamente [Editado pelo Reclame Aqui] e cabe ao pagador verificar todas as informações. Utilizamos sempre o domínio "@zaka.com.br" em nossos e-mails, tanto para formalizar pedidos quanto para enviar nota fiscal e boletos. O domínio "@connectepgtbox" é muito diferente do nosso e deveria no mínimo ter causado estranheza.
Além dos e-mails com o domínio @zaka.com.br, conversamos também por WhatsApp onde sempre estávamos disponíveis para dúvidas.
Nossa sugestão, como já referido por e-mail, é tratar tal situação com o devido boletim de ocorrência e também com o banco emissor (Cora- banco 403).
Dessa forma, lamentamos muito o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Azteka Indústria e Comércio Ltda
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 17:27
Sim. Confirmo tudo o que você escreveu acima. Tudo está tramitando juridicamente contra o banco e boletim de ocorrência foi aberto. Conforme orientação que tivemos, é tentar descobrir se mais algum cliente de vocês também sofreram o mesmo "problema". Dados sensíveis expostos como esses entram na LGPD. Seguimos aqui.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 10:37
Bom dia, não houve qualquer episódio como esse em relação a nenhum de nossos clientes. O seu caso foi um caso isolado.
Atenciosamente,
Azteka Indústria e Comércio Ltda