Afiação a desejar
Em réplica
Bragança Paulista - SP
19/02/2021 às 16:31
ID: 119889355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa Black Friday adquiri um cutelo no site da Zakarov Facas Artesanais. Como já tive outros produtos do mesmo fabricante e sei da sua qualidade e tradição, nem me preocupei com detalhes. O cutelo chegou tempos depois, porém, do meu ponto de vista e do ponto de vista de outros amigos colecionadores, a afiação estava bastante aquém do que deveria. Entrei em contato com a empresa e falei com a Marcela, que me atendeu de forma extremamente gentil, e expliquei o caso. Ela enviou prontamente um código do correio para que enviasse gratuitamente o objeto para a fabrica. Dias depois Marcela faz contato e manda um vídeo de utilização do cutelo, cortando paginas de jornal, e segundo ela, a afiação estava dentro dos parâmetros. Eu contra argumentei mandando um vídeo feito numa loja própria da marca, em que a vendedora demonstra um cutelo também fabricado pela Zakarov que cortava realmente de forma satisfatória. Ela argumentou que para um cutelo, a afiação estava dentro dos parâmetros, mas mesmo assim pedi que a deixassem mais afiada. Acho que por falha de entendimento, ou algum ruído na comunicação deve ter ocorrido, já que posteriormente recebi o cutelo de volta (tive que pagar o reenvio) exatamente como eu havia mandado, ou seja, com o fio bastante "rombudo". Como acho que um produto nacional que custe em torno de R$ *******,00, e com a qualidade Zakarov devesse ser bastante mais bem afiado (grão fino - ao menos #*******), resolvi postar a reclamação, esperando que possam fazer alguma coisa.
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Resposta da empresa
26/02/2021 às 11:21
O cliente em questão adquiriu um cutelo e informou que o mesmo não estava cortando bem. Solicitamos o envio do referido produto para análise e quando recebemos verificamos que o mesmo estava sim com o fio adequado e explicamos que a faca em questão trata-se de um cutelo que conforme descrição em nosso site, possui como finalidade especial picar coisas mais duras, como: pequenos ossos, cabeça de peixe, etc... Em seguida, oferecemos duas opções ao cliente: apenas reafiar o cutelo e manter suas características originais de acordo com sua destinação ou afinar o gume de modo que ele conseguisse utilizar a faca não como um cutelo e sim para uso em geral na cozinha. Como a escolha do cliente foi apenas pela reafiação, o serviço foi realizado e devolvemos o produto ao cliente.
Nós afiamos nossas facas com granulação muito mais fina que *******, porém não é isso que fará diferença. Uma faca que serve para cortar legumes e carnes, possui o gume muito mais afilado do que um cutelo, pois a faca não precisa ser resistente ao ponto de ter que aguentar cortes de impacto.
Diante do exposto, aproveitamos a oportunidade para esclarecer novamente que o objeto é direcionado para cortes de impacto, possuindo gume propositalmente rombudo e não delgado, pois o mesmo precisa ser mais resistente devido a finalidade que possui.
Caso queira afinar o gume, continuamos à disposição. Ou ainda se não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos o estorno do valor total pago na compra sem nenhum questionamento, oferta essa que já fizemos antes mesmo da reclamação do cliente, tendo em vista que só queremos clientes muito satisfeitos!
Réplica do consumidor
01/03/2021 às 16:42
Como disse acima, um outro cutelo da msm marca, que testei numa loja TB da marca, possuía afiação muito mais acentuada, o que filmei e mandei para a empresa, demonstrando que o argumento de que um fio mais grosso para cutelos seria mais adequado, não tem sentido. Enfim, paciência, não é mesmo! Nada melhor do que o mercado para selecionar...