Faca com cabo danificando

O cliente em questão entrou em contato conosco e foi respondido todas as suas dúvidas prontamente. Nossos produtos são testados e devidamente revisados pelo nosso controle de qualidade quando saem de nossa empresa, no entanto mesmo assim foi devidamente orientado ao cliente o envio da referida faca para que possamos prestar o serviço, caso não quisesse realizar um polimento manual com flanela e cera para madeira. A madeira é um material de origem orgânica, a mudança de seu aspecto é uma característica natural do mesmo.
Não entendemos o porquê dele ter entrado em contato para solucionar o problema somente 8 meses após o recebimento do produto, totalmente fora do prazo legal de garantia, contrariando todos os procedimentos que qualquer loja aplicaria para trocas e devoluções.

Entraram sim em contato explicaram porém explicações vagas e sem comprometimento, ficaram de retornar mais uma vez o contato pra uma tratariva final e nem se deram ao trabalho, realmente demorei a entrar em contato, minha falha porém como informei o produto ja chegou com problemas e qfo constatei que o problema era crônico ai sim entrei em contato pois se deteriorou mto rapido e sem uso!
Em suma as facas são sim mto lindas, porém infelizmente no meu caso tive um problema e o pós vendas da empresa foi e esta sendo péssimo, vontade nenhuma de manter o cliente! https://******* foi gasto, arcamos com o prejuízo e bola pra frente! Concorrentes não faltam no mercado com alta qualidade!

Lamentamos que se sinta desta forma perante nosso atendimento.
Orientamos com todas as instruções necessárias, inclusive demos a opção do cliente enviar a referida faca para realizarmos um polimento no cabo.
Como o ocorrido não está dentro do prazo legal de garantia, não temos como oferecer uma solução diferenciada.