Faca se desfez
Respondida
Guarulhos - SP
10/08/2021 às 10:57
ID: 127891217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTemos uma faca Personalizada da Zakharov faz uns anos, porém ela simplesmente se desfez ao cortarmos a carne. Muito surpreendeu porque não é uma faca parada, além disso a empresa sempre fala que é um produto para vida toda. Ao fazer o contato com a Zakharov simplesmente fomos informados que a faca tem cerca de 15 anos e que eles não tem nada o que fazer, total descaso! Não pediram desculpa pela qualidade do produto que dizem ser pra sempre e nem tentaram ajudar com alguma solução.
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Resposta da empresa
10/08/2021 às 16:19
Nos nossos canais de comunicação, disponibilizados ao cliente, esta manifestação foi orientada por nossa equipe, a qual prestou os devidos esclarecimentos.
Sempre seguimos as leis vigentes e o Código de Defesa do Consumidor e a referida faca foi adquirida há cerca de 15 anos atrás, portanto está totalmente fora do prazo legal de garantia.
Gostaríamos de comentar que em nosso site e também no manual de instruções de uso que acompanha cada faca, justamente ao contrário do que a cliente afirma, informamos que as facas Zakharov possuem lendas no Brasil, sendo do nosso conhecimento que muitos possuidores afirmam, entre outras coisas, que as mesmas NUNCA PRECISAM SER AFIADAS, CORTAM PREGOS, SÃO IMPORTADAS, SÃO ETERNAS, etc. Entretanto isso não corresponde aos fatos, são lendas.
A cliente informou que a faca foi utilizada com frequência ao longo desses 15 anos, portanto é entendido que a mesma esteve passível de sofrer desgastes naturais, uma possível má conservação, má utilização, sendo que não podemos nos responsabilizar por isso eternamente.
Havendo mais alguma dúvida, segue nossos canais de atendimento.
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