PRODUTO COM GARANTIA [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Miraíma - CE
23/05/2018 às 18:06
ID: 35608080
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular lg g2 lite no mercado livre, e o mesmo informava que o aparelho tinha 1 ano de garantia com o fabricante, o produto como é de vitrine deveria ser testado antes do envio se estava tudo funcionando, mas desde que veio, o fone receptor veio queimado, e agora apos uns 5 meses resolvi mandar pra lg e não irão prestar a assistencia pois alegaram que o aparelho ja esta sendo usado a 1 ano e meio sendo que so tenho a 5 meses, o que devem ter vendido para outro antes e deve ter usado a garantia e agora venderam o mesmo aparelho para mim, e a empresa quer que eu envie o aparelho para sua central, por minha conta fora que o aparelho tem o imei que fica abaixo da bateria diferente do identificado pelo sistema do celular. Um absurdo essa [Editado pelo Reclame Aqui] de mercado livre deveria aumentar o prazo pra reclamação pra 90 dias ou deixar mudar a qualificação e o vor do frete via pac pra enviar o aparelho pra central dele é ******* reais tentem comprar em lojas oficiais pra não ter dor de cabeça
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Resposta da empresa
24/05/2018 às 10:10
Bom dia,
conforme expliquei ao cliente na mensagem anterior....
...
ficou confuso para nossa empresa todas estas informações sobre IMEI deste aparelho, para que possamos ajudar o cliente peço que nos encaminhe o aparelho estaremos dando auxilio desta forma.
Nossa endereço Av. Borges de Medeiros ******* loja 5 - Centro - Porto Alegre - RS- CEP **************.
Aguardo aparelho para melhor atender.
Lembramos o cliente que o aparelho está em suas mãos desde o dia 27 de dezembro de *******, e mesmo assim estaremos prestando sua assistência com informações confusas sobre IMEI do aparelho.
Réplica do consumidor
28/05/2018 às 10:05
FUJA DE ITENS DE VITRINE Eu não compro mais nada de vitrine no mercado livre pra comprar um produto com 1 ano de garantia e a garantia ser negada , por um erro do vendedor, agora terei que esperar quase 2 meses pra ter o celular que e usado em area rural pra uma filha se comunicar com sua mãe que precisa muito dela e lg é o unico que dar sinal por la, o mercado livre deveria deixar a plantaforma de reclamação aberta direto e criar uma plataforma de chat pra futuros problemas direto com ele agora vou ter que esperar 2 meses sem poder a pessoa usar o celular por um erro do vendedor sendo que aqui a assistencia é muito perto em 1 semana o aparelhp retorna, vendedor quando tem a boa vontade devolve o pagamento mesmo ja tendo passado tantos meses da compra mas se tivesse mandado tudo nos conforme nao precisaria ir pra porto alegre ainda mais nessa greve. Moro em area rural tudo aqui é dificil ate achar alguem que empreste um celular substituto... Essa é a verdade.
Consideração final do consumidor
29/08/2018 às 13:27
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5