NÃO ACEITA CANCELAMENTO DE COMPRA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2025 às 14:20
ID: 206809955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz compra no site sem querer e imediatamente entrei em contato pelo site, WhatsApp e outros meios para que fosse feito o cancelamento, uma vez que O SITE NÃO DA A OPÇÃO DE CANCELAMENTO NO STATUS DA COMPRA! Após os contados, A EMPRESA SIMPLESMENTE ME IGNOROU QUANDO PEDI O CANCELAMENTO!
Não comprem lá! Eles não resolvem nenhum problema e ignoram
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 14:43
Olá, Esther!
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Estamos em período de férias coletivas e, por isso, nosso atendimento via Instagram e WhatsApp está temporariamente suspenso. No momento, estamos atendendo exclusivamente por e-mail, com carga reduzida. O retorno ao expediente normal ocorrerá no dia 13 de janeiro de *******.
Verifiquei no sistema e vi que você nos enviou um e-mail hoje, 09/01/*******, às 10h50. Como nosso atendimento está reduzido, conseguimos responder apenas às 14h30.
Quanto ao contato feito via WhatsApp, identificamos que ele foi realizado por meio do nosso número exclusivo para envio de giftbacks. Infelizmente, não conseguimos responder mensagens encaminhadas por esse canal. Por esse motivo, incluímos em nossas comunicações orientações para que nossos clientes entrem em contato pelos outros canais oficiais da marca.
Gostaríamos de reforçar que o cancelamento foi efetuado e o estorno já foi processado, com o envio do comprovante conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida através do nosso e-mail: *******
Atenciosamente,
Gabriel
Atendimento ao cliente
Equipe Zaleski