Produto não recebido e falta de retorno da empresa sobre o status da entrega

Olá, Juliana! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com a entrega do seu pedido e, principalmente, pela demora em receber uma atualização sobre a situação.

Verificamos que o rastreamento do pedido não apresentou novas movimentações desde o dia 21/05, permanecendo com a informação de que a encomenda ainda não havia dado entrada na unidade responsável pela continuidade da entrega.

Naquele período, a transportadora estava enfrentando uma sobrecarga operacional em razão dos feriados de maio e do aumento da demanda relacionado ao Dia das Mães, o que acabou impactando o fluxo e a atualização de alguns pedidos. Ainda assim, entendemos que isso não diminui o transtorno causado e que você deveria ter recebido um retorno adequado sobre a situação.

Assim que identificamos a falha na entrega, entramos em contato com a transportadora e abrimos um chamado para verificar o ocorrido. Após a análise, a entrega foi suspensa e o reembolso do valor pago pelo pedido foi aprovado.

Gostaríamos de reforçar que o valor do seu pedido já foi devidamente devolvido e que a situação foi solucionada.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela experiência que tivemos nessa entrega. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar às nossas clientes.

Ficamos felizes em poder solucionar a situação e, caso esteja tudo certo por aí, gostaríamos muito de contar com a sua avaliação sobre o atendimento e a resolução do seu caso aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.

WhatsApp do suporte: +55 48 99910-3944