ZALMY

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/01/2026 às 22:22

ID: 237117375

No dia da Black Friday, 28 de novembro, comprei um vestido na Zalmy. O prazo de entrega estava como 10 dia úteis, o que daria, no máximo, 12/12. Porém a loja só fez a postagem dia 3/12, algo extremamente demorado para Black Friday, nenhuma loja, grande ou pequena, demora tanto. O resultado foi que a previsão de entrega pela JadLog era apenas dia 17/12 e eu viajaria dia 14/12. Fui atrás da loja pedindo para trocar o endereço para o de uma amiga que mora no mesmo bairro, e aí começou a saga de mensagens infinitas com a loja, diversas tentativas de entrega onde ninguém sabia informar se o endereço tinha sido alterado corretamente ou sequer realizadas mesmo. Abri uma reclamação também contra a transportadora, entendo que 90% da culpa foi deles. Mas agora dia 5 de janeiro solicitei reembolso à loja, pois desisti de esperar a entrega, posto que nem eu nem a minha amiga estamos disponíveis para receber mais no mês de janeiro, eu nem na cidade estou. A própria JadLog já me informou por aqui que a loja solicitou a suspensão da entrega, encaminhei tal mensagem para a Zalmy e eles seguem insistindo nos últimos dias que no sistema deles não atualizou como "entrega suspensa". Ou seja, estão enrolando para me dar o meu reembolso. Além de eu não estar na cidade, o rastreio mostra que não há tentativa de entrega desde 22/12, e mesmo assim a atendente da loja me mandou um áudio literalmente com essas palavras: "pode acontecer de ele tentar entregar novamente então por isso que a gente fica meio assim de estar solicitando e dando um prazo". Deixando subentendido que eu roubaria o vestido caso tentasse ser entregue novamente após o meu reembolso. Não me deram sequer um prazo, tentaram jogar a culpa tanto para a JadLog quanto para o sistema do Melhor Envio, ainda que eu tenha enviado para eles o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que diz que a responsabilidade para com o consumidor é exclusiva da loja, não podendo terceirizar a culpa. Já se passaram QUARENTA E UM dias desde que fiz a compra e nada, nunca mais compro nessa loja e recomendo que quem ler essa denúncia faça o mesmo, por isso que estou com horário marcado no Procon amanhã mas estou postando aqui também.