Zalmy não cumpre com en......
Respondida
Jundiaí - SP
27/11/2025 às 19:55
ID: 233071813
Fiz a compra de um produto na loja. Fui informada que o produto seria entregue em 5 dias úteis. Quando fui conferir o rastreamento na Jadlog a data informada era de uma entrega de 8 dias úteis. Entrei em contato com a loja questionando e a mesma me informou que eles teriam até 3 dias para enviar o produto, que a Jadlog demorou a processar o produto e que ainda teria uma atrasadinha devido a Black Friday.
O produto deveria ter sido entregue em 27 de novembro, contatos a partir da entrega do produto a transportadora. Não chegou e também não faço ideia de quando chegará pois a Jadlog não atualiza o site. Hoje a loja entrou em contato comigo, imediatamente disse que poderia falar com eles e nunca mais me responderam. Foram várias situações desrespeitosas com o consumidor, além do descumprimento da oferta. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:12
Oi, Bruna. Tudo bem?
Primeiramente, queremos te pedir desculpas pela situação relatada. Entendemos o quanto é frustrante criar uma expectativa de prazo e não receber atualizações claras sobre a entrega, e sentimos muito que a sua experiência tenha sido assim. Também pedimos desculpas se, em algum momento, você se sentiu desrespeitada ou sem retorno. Essa nunca será a forma como queremos que nossas clientes se sintam ao falar com a gente.
Na época da sua compra, tivemos uma demanda muito acima do normal, o que acabou gerando alguns impactos operacionais e logísticos. Mesmo assim, entendemos que isso não muda a sua expectativa como cliente e nem a nossa responsabilidade em garantir uma boa experiência do início ao fim.
Sobre o seu pedido, verificamos que ele foi finalizado com o estorno do valor. Você poderia, por gentileza, confirmar se o valor foi recebido certinho? Caso tenha qualquer divergência ou dúvida, pode nos avisar que verificamos para você.
Seguimos à disposição para o que você precisar.
Equipe Zalmy