Atraso na entrega de pedido realizado em 22/11 com código de rastreio *****

Olá, Noelia!

Aqui é a equipe da Zambeze Calçados.

Primeiramente, agradecemos por trazer sua preocupação. Assim que recebemos sua mensagem no Reclame Aqui, acionamos imediatamente o nosso SAC, que é o nosso canal direto de atendimento ao cliente, para acompanhar seu pedido bem de perto. Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba exatamente aquilo que comprou, sem transtornos ou prejuízos.

Seu pedido foi realizado no dia 22/11 e postado pelos Correios no dia 24/11, dentro do prazo informado no momento da compra. O envio foi feito via PAC, conforme sua escolha na hora da compra, este é a modalidade mais econômica, porém com prazo de entrega maior principalmente neste período de Black Friday e Natal, quando os Correios ficam sobrecarregados em todo o país.

Entramos em contato diretamente com os Correios para obter informações atualizadas sobre o seu objeto (código de rastreio *******). Eles nos retornaram informando que:

o pacote já está em Salvador BA,

seguiu hoje mesmo para a unidade responsável pela entrega,

o próximo status já será "saiu para entrega",

e que o atraso se deve à grande demanda do período.

Ou seja, sua encomenda não está perdida, não foi extraviada, e segue o fluxo final de entrega.

Fique tranquila, Noelia, estamos acompanhando sua encomenda de perto até a finalização e, caso haja qualquer necessidade adicional, estamos totalmente à disposição para resolver. Nosso objetivo nunca será causar qualquer prejuízo, e sim garantir que você receba seu produto com a experiência positiva que a Zambeze sempre entrega às nossas clientes.

Agradecemos pela compreensão e, qualquer dúvida, nosso SAC continua disponível para você a qualquer momento.

Conte sempre com a Zambeze.