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Rio de Janeiro - RJ

23/03/2025 às 10:45

ID: 212867425

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei pelo watsap, não recebi nenhuma notificação pelo email, tentei contato com a loja por email e recebi mensagem que o email *******, não existe.
Gostaria de ter alguma explicação

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Resposta da empresa

08/05/2025 às 12:54

Olá, Euda! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Agradecemos por compartilhar sua experiência para nós, cada detalhe importa e levamos toda e qualquer situação com muito respeito e atenção.

Identificamos que sua compra foi realizada via WhatsApp, onde inclusive já houve atendimento e troca de mensagens com nossa equipe. Recebemos o print da conversa e temos registro do seu atendimento, o que demonstra nosso comprometimento desde o início.

Sobre o e-mail: nosso canal oficial é *******, com final "https://*******;. Possivelmente houve um pequeno erro de digitação ao tentar nos contatar. Por isso, seu e-mail foi rejeitado. Além disso, para receber as notificações por e-mail (como confirmação de pedido ou acompanhamento), é necessário que a opção de autorização esteja marcada no momento da compra algo que depende da configuração da conta de e-mail e da aceitação do recebimento dessas mensagens.

Mesmo assim, nos colocamos totalmente à disposição para resolver qualquer dúvida ou necessidade que tenha restado. Queremos muito que você se sinta segura e bem atendida. Nossa prioridade sempre será garantir sua satisfação e confiança na Zambeze.

Se quiser, pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp novamente ou por e-mail no ******* que vamos cuidar de tudo com muito carinho.

Com carinho,
Equipe Zambeze Calçados
https://*******

Consideração final do consumidor

08/05/2025 às 14:05

Demora no atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5