Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

13/01/2023 às 07:49

ID: 157365751

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei e paguei um calçado há mais de 20 dias e vi no site da Zambeze que ele nem foi enviado ainda. Enviei vários emails, em diferentes datas, para o endereço de suporte ao consumidor que há no site e eles não respondem.

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Resposta da empresa

13/01/2023 às 12:00

Bom dia Marta, tudo bem?

Estamos entrando em contato com a Sra, desde o dia que fez a compra e não tevemos respostas, o numero de telefone deixado no seu cadastro com o final *******, não atende.

O email foi respondido, e tambem nao obtivemos respostas.

Pedimos que entre em contato pelos numeros que temos disponiveis em nossas redes sociais, e tambem no site, para podermos resolver seu pedido.

Segue os numeros de contato com a loja:

Fixo: 0*******
Celular WhatsApp: 0*******
ou 0*******
ou*******

Aguardamos, atenciosamente equipe Zambeze Calçados.

Réplica do consumidor

13/01/2023 às 14:22

Não recebi ligações e nem e-mails, tenho consultado minha caixa de e-mails todos os dias, inclusive a caixa de spam. Não quero números de contato que não vão resolver o problema. Quero a solução. Quero que me enviem o calçado que comprei. Só isso. Prá que complicar mandando eu fazer contato? Basta me enviarem o produto, eu já disse o número do pedido nos e-mails que enviei. PEDIDO *******.

Réplica da empresa

13/01/2023 às 14:26

Infelizmente como a Sra não atende nossas ligações e nem responde os emails, não tem como comunicar e explicar o ocorrido, vamos fazer o estorno do pedido.

Atenciosamente equipe Zambeze Calçados.

Consideração final do consumidor

19/01/2023 às 15:06

Omissão e Demora em atender à reclamação.
Só recebi resposta depois que reclamei aqui, por que meus e-mails não foram respondidos e não recebi e-mails deles. Estornaram o valor por que, segundo eles, não tinham o calçado na numeração que comprei.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3